Conheça os principais termos para entendimento e construção de um bot

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NOTA: Esse artigo se refere ao modelo de construção de bot mais antiga na plataforma, chamada chatbot de intenções, ou bot 1.0.

Bot é versão resumida da palavra de língua inglesa robot. Resumidamente, é uma ferramenta automatizada que executa uma série de funções pré-programadas. Normalmente, está associada a inteligência artificial e busca interagir simulando a forma de pensar humana.

Outros termo importantes quando falamos de bot:

Chatbot

Essa é a ferramenta também chamada de bot que as pessoas mais terão contato no seu cotidiano. Junção das palavras chat e robot, os chatbots – ou robôs de conversação – são ferramentas de comunicação. Seu propósito é simular uma interação com um agente de atendimento humano e automatizar diversos processos.

Como construo um bot na Botmaker?

Para construir um bot na Botmaker é importante conhecer alguns termos que iremos utilizar em nossos artigos para você se familiarizar:

O que é uma intenção?

Uma intenção é uma estrutura que permite definir as respostas que o bot irá oferecer aos usuários com base em suas perguntas, conversas, frases, palavras ou condição (definido na plataforma como “disparadores”).

A criação de uma intenção é feita em três partes:

• Nome: utilizado para organizar e descrever o conteúdo das respostas do bot;

• Disparadores: são motivadores para que as intenções sejam disparadas. Ou seja, os disparadores podem ser: compreensão de uma mensagem do usuário ou tempo de inatividade do usuário. Não há obrigatoriedade de definir um disparador, pois podemos disparar a intenção diretamente, sem precisar de um disparador (falaremos mais sobre isso em "Como criar uma resposta com Ação - Go to).

• Resposta: a resposta consiste no que o bot irá responder perante uma intenção do usuário, ou seja, qual será a resposta que o bot dará quando o usuário enviar ou agir de determinada maneira?

No vídeo abaixo você poderá visualizar como fazer uma intenção e também onde se encontram os campos citados acima.

E abaixo um print da janela de intenção que aparecerá na sua plataforma quando você for criar uma intenção:

Ponto de atenção - Configurações das intenções

Dentro de uma intenção na aba NOME, você terá duas opções que poderão ser ativadas:

Mostrar em respostas rápidas a sugestão para o usuário - Essa opção quando ativada entrará como uma resposta rápida para o operador, então caso o cliente faça uma pergunta que já possui uma resposta no bot o atendente poderá ativá-la e responder ao cliente com maior velocidade.

Mostre esta intenção no cabeçalho do chat - Com essa opção você pode criar botões dentro da tela de chat que o operador poderá disparar no meio da conversa, como encerrar atendimento, mandar uma pesquisa de satisfação ao cliente, entre outras opções. Ou seja, você pode criar uma intenção que o operador pode disparar a qualquer momento ao cliente.

Neste vídeo você poderá visualizar onde essas funções se encontram.

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado: 09/02/2024