Nesta página você vai encontrar definições e informações para criar respostas de intenções do bot utilizando o recurso “Botões”.

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A opção de "Botões" assim como todas as opções que precisam de uma "entrada do usuário", ou seja, uma mensagem ou ação do usuário, podem ser encontradas dentro do tópico "Adicionar entrada do usuário" no Menu de desenvolvimento do bot.

Existem duas possibilidades de criação de botões dentro do bot. A primeira opção é uma lista de até 10 botões em que não é permitido botões de chamadas ou URLs e a segunda opção de até 3 botões onde é permitido criar botões que permite chamadas e URLs.

OBS: As opções de chamadas e URLs não estão disponíveis para o canal do WhatsApp.

Principais diferenças entre a lista de opções até 3 botões e a lista de opções até 10 botões:

Lista de opções de até 3 botões:

• Permite incluir botões com chamadas de URL e telefone
• Permite continuar o fluxo depois das opções de botões, ou seja, segue um caminho do fluxo além da opção dos 3 botões* 
• Limita o envio de 3 opções para o cliente

Lista de opções de até 10 botões:

• Permite incluir botões até 10 opções para o cliente

Configuração:

Após a configuração dos botões no seu fluxo você pode configurar os próximos passos logo abaixo do botão, como na figura abaixo.

É importante lembrar também que a ordem dos botões afeta como eles serão apresentados para o cliente, ou seja, o primeiro botão à esquerda será a primeira opção apresentada no Menu, o segundo botão será a segunda opção que aparecerá e assim sucessivamente.

Limitações:

• O texto do botão deve ter até 20 caracteres
• MercadoLivre não suporte botões
• Google Actions permite até 8 botões

Aqui alguns exemplos de como os botões aparecem nas principais plataformas:

WHATSAPP:

* Caso você não defina um texto de exibição para antes da apresentação dos botões o Menu será apresentado dessa forma:

WEBCHAT:

Detalhes sobre continuar o fluxo da opção até 3 botões:

Quando falamos sobre a opção de "continuar o fluxo" dentro da opção com até 3 botões a principal vantagem é poder apresentar mais opções para o cliente dentro do whatsapp, principalmente, de uma maneira mais "limpa" e elencando o seu Top 3 que seria apresentado de forma mais visual para o cliente e as demais opções concentradas em um botões de "opções", conforme apresentado abaixo:

Dentro da configuração do bot essa configuração pode ser feita da seguinte forma:

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado: 08/02/2024