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Quando se trata de atendimento ao cliente, um número de protocolo pode ser necessário para ganhar agilidade e gerenciar melhor as informações de seus clientes, por isso, vamos mostrar nesse artigo uma forma simples de configurar em seu Bot o envio de um protocolo para cada conversa gerada.

Configurando o Protocolo

Para definir o protocolo primeiro clique em Adicionar uma ação.

O protocolo será definido com a soma de informações de duas ou mais variáveis utilizando a ação “definir variável”, que exibirá todas essas informações numa única variável específica, no exemplo abaixo estamos utilizando a variável ${protocolo} e juntamos com duas variáveis que no exemplo foi ${currentDay}${cpf}1234

Obs: As variáveis que serão utilizadas para gerar o protocolo ficam a critério.

Após definir essa ação no fluxo, é importante utilizar a variável “protocolo” ou qualquer outra que utilizar para esse fim em alguma parte do fluxo:

Definindo a variável numa frase, será enviado para o usuário um protocolo que contém a soma das 3 informações que utilizamos:

Pronto! Você já tem configurado a geração de um protocolo de atendimento!

Escrito por: Time Botmaker

Atualizado em: 09/02/2024