Neste artigo, você encontrará informações sobre como aprimorar o bot por meio do uso do recurso Recommendations (Recomendações) da plataforma.

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O recurso Recommendations usa inteligência artificial para classificar todas as novas mensagens e conversas e criar cartões de sugestões para criar novas intenções. Essas sugestões são exatamente isso: ideias que você pode usar para criar novas intenções ou tópicos totalmente novos.

Esse recurso evita que você leia centenas ou milhares de sessões de bate-papo e oferece sugestões de novas intenções com base nas mensagens mais frequentemente não respondidas na plataforma.

ATENÇÃO: Após identificar as sugestões, você pode executar dois tipos de processos.

• Criar uma nova intenção.
• Alimentar uma intenção existente adicionando novos acionadores.

Isso melhorará o comportamento e a compreensão do bot.

Além disso, adicionamos um tutorial abaixo para lhe dar mais detalhes:

Passo 1 - Acesso ao Chatbot>Sugestões

Nessa tela, você pode ver os cartões com termos que não foram compreendidos pelo bot.

Passo 2 - Visualize quais termos não foram compreendidos e o número de intenções e ocorrências com esses termos.

Nesses cartões de recomendação, temos:

• Intenções - nome recomendado pela plataforma para essa nova intenção
• Ocorrências - número de vezes que os termos ou frases foram mencionados pelos usuários.
• Análise de palavras: os termos são agrupados com menções específicas de incidentes.

No caso da análise, você pode clicar no ícone de "olho" disponível no lado direito para ver os chats em que esse termo foi usado.

Passo 3 - Resolva os cartões com os termos sugeridos.

Para resolver la tarjeta, es necesario crear una intención que incluya el término. De esta manera, no habrá más malentendidos del bot, ya que tendrá la intención de dirigir la respuesta del cliente.

Si no recuerdas cómo crear una intención mira el artículo “¿Cómo crear una intención?”.

Después de crear la intención, haz clic en “eliminar tarjeta” y saldrá de los términos incomprendidos.

Para resolver um cartão, é necessário criar uma intenção que inclua o termo ou adicionar os termos como acionadores às intenções existentes. Ao fazer isso, esses termos serão compreendidos na próxima vez que forem mencionados pelos usuários.

Se você não se lembra de como criar uma intenção, leia o artigo "Como criar uma intenção"

Depois de criar a intenção, clique em "excluir cartão" para evitar que ela seja exibida na próxima vez.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 24/01/2024