Neste artigo, você vai aprender sobre as ações mais comuns utilizadas na Botmaker e como usá-las em um chatbot criado com o Bot Designer: Perguntar, Gerar URL de intenção, Enviar e-mail, Chatbot silenciado (Mute), Enviar localização de um usuário pelo WhatsApp, Renderizar template (render template).
Como adicionar ações no Bot Designer?
Para adicionar ações no Bot Designer, na parte do fluxo conversacional desejada, clique no botão "+" para escolher a ação necessária. Lembre-se de que você pode digitar a ação desejada na barra de busca.
Detalhamento das ações
1) Ação: Perguntar
A ação Perguntar permite fazer perguntas aos usuários e armazenar suas respostas como valores em variáveis. Essas variáveis depois são salvas como parte do perfil do usuário, como nome, idade, número de seguridade social, data de nascimento, entre outros.
Abaixo você verá algumas telas que ilustram as características dessa ação.
Como criar uma pergunta: Adicione um bloco de ação selecionando a ação Perguntar.
A pergunta pode conter opções de múltipla escolha. Também é possível solicitar imagens dos usuários. Quando os arquivos forem enviados, eles serão armazenados em um link dentro da variável.
2) Gerar URL de intenção
A ação Gerar URL de intenção permite gerar um link que, ao ser clicado, dispara um bloco na conversa do usuário atual — por exemplo, para reativar uma conversa com o usuário em um ponto específico do fluxo.
Nota: Lembre-se de clicar em “publicar” para que as alterações tenham efeito no seu fluxo conversacional.
3) Ação: Enviar e-mail
A ação Enviar e-mail permite enviar automaticamente um e-mail para seus usuários por meio do bot. Assim como em outras ações, você pode programá-la da forma que achar mais adequada. Por exemplo, é possível enviar um e-mail para implementar um mecanismo de autenticação em duas etapas. Veja as imagens a seguir e lembre-se de publicar as alterações após finalizar a configuração.
Nota: O envio gratuito de mensagens está limitado a 10 e-mails por dia. Caso deseje ultrapassar esse limite, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail servico@botmaker.com para mais informações sobre nossos planos de envio de e-mails.
4) Ação: Chatbot Silenciado (Mute)
A ação Chatbot Silenciado faz com que o bot pare de responder ao usuário. Quando você configura essa ação como parte de uma resposta dentro de um bloco de interação, o bot deixará de responder às mensagens daquele usuário. Por exemplo, o chatbot pode ser silenciado quando a conversa é atribuída a um atendente humano.
5) Ação: Enviar localização de um usuário pelo WhatsApp
Para configurar essa ação:
6) Ação: Renderizar template (render template)
Permite gerar imagens e PDFs a partir de um HTML como modelo, preenchido com variáveis da conversa. No ponto desejado do fluxo, clique na ação Render template em Conversa > Mensagem e preencha os dados solicitados.
Lembre-se de visitar nosso Centro de Ajuda para mais informações.