Conceitos-chave

• Master Bot: regras que atribuem cada novo contato a um chatbot de acordo com condições (variáveis, canais ou porcentagens).
• Bot padrão: o que recebe os contatos que não cumprem nenhuma condição.
• Desatribuir chatbot (Unassign bot): ação que deixa a conversa sem bot, para que a próxima mensagem volte a executar o Master Bot.
• Executar Master Bot: bloco que volta a avaliar as regras no meio de um fluxo.

Por que o cliente continua em um bot que eu já mudei?

Depois de atribuído, o contato fica com esse bot. Se você muda o bot no Master Bot, os chats existentes não são movidos automaticamente.

Passo 1: abra o fluxo Encerramento de conversa.

Passo 2: adicione ao final a ação Desatribuir chatbot (pode aparecer como «Unassign bot»).

Passo 3: publique. A partir do próximo contato, o cliente volta a passar pelo Master Bot e recebe a atribuição correta.

Observação: se o cliente encerrou a conversa e caiu no bot que enviou um template para ele, o motivo é o mesmo: o bot que enviou o template fica atribuído. Desatribuir chatbot no encerramento resolve isso.

Por que alguns chats não recebem resposta do bot?

Verifique duas coisas:

• Se não cumprem nenhuma condição do Master Bot, vão para o bot padrão. Se esse bot estiver desativado, ninguém responde.
• Se o contato ficou em um bot sem intenções ativas (sem Mensagem padrão, Mensagem inicial nem Saudação), o bot não responde. Ative a Mensagem padrão com uma ação que encaminhe para o Master Bot.

Como passo um cliente de um chatbot para outro?

Passo 1: no fluxo, use Definir variável (por exemplo, botBeneficios = true).

Passo 2: adicione Executar Master Bot.

Passo 3: no Master Bot, crie uma condição por essa variável que atribua o novo chatbot.

Para voltar, mude o valor da variável.

Um orquestrador 3.0 e chatbots 2.0 podem conviver na mesma linha?

Sim. Na atribuição de canais (opção da engrenagem), você pode distribuir por porcentagem ou por condições com variáveis. Para tráfego de anúncios Click to WhatsApp, uma condição útil é «Se referralSourceId não está vazia».

Considerações importantes

• Um agente do Botmaker 3.0 não pode executar um chatbot 2.0; os encaminhamentos com Executar Master Bot são de 2.0 para 2.0.
• O encaminhamento para o Central não tem fluxo próprio: ele usa o bot atribuído à linha.
• Ao desligar o chatbot, ele não responde mensagens, mas responde a botões anteriores.
• A plataforma não registra qual usuário ativa ou desativa um bot.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.