Este artigo descreve como gerar respostas em seus chatbots usando inteligência artificial.

A Botmaker desenvolveu a funcionalidade Respostas com Inteligência Artificial, que está integrada à plataforma e permite gerar respostas automáticas de acordo com as instruções configuradas pelos usuários (prompt).

Leitura estimada: 07 minutos

O que consiste a funcionalidade?

Resposta Generativa permite gerar respostas automaticamente em seus chatbots, otimizando os recursos para criação de fluxos conversacionais através das seguintes características:

• Geração automática de respostas com base em instruções;
• Capacidade de configurar o tom da mensagem;
• Possibilidade de configurar o número máximo de palavras;
• Inclusão de emojis;
• Possibilidade de testar prompts (prompt tester);
• Uso de variáveis.

Como adicionar uma resposta generativa?

Na seção de criação do chatbot, é possível adicionar uma resposta do bot integrada à inteligência artificial.

Isso significa que o chatbot pode gerar respostas mais naturais e personalizadas para cada usuário sem que o agente precise escrevê-las manualmente.

No bloco de resposta do bot, vá em Mensagem de Texto e depois escolha a opção Resposta generativa. Coloque um título que comece com um verbo, para que se possa entender o fluxo rapidamente.

Em seguida, informe à inteligência artificial como deseja responder, ou seja, forneça um prompt ou instruções para que a resposta atenda às suas necessidades. Por exemplo, você pode escrever para responder à última mensagem do usuário de forma simples e clara. Variáveis ​​também podem ser especificadas nesse prompt, o que permitirá à inteligência artificial criar uma resposta contextualizada com base em interações anteriores com o usuário. As variáveis ​​podem ser listadas digitando o sinal $.

Na próxima tela, você verá um exemplo de prompt com duas variáveis:

Além disso, é possível também usar uma fonte de conhecimento para alimentar a resposta da inteligência artificial. Lembre-se de que esses arquivos devem ser carregados na Knowledge Base do seu projeto. Em casos de dúvidas sobre este processo, acesse o artigo: https://help.botmaker.com/pt/help/1624525474778397529

Também é possível definir o tom da resposta a partir das seguintes opções:

• Neutro
• Alegre
• Confiante
• Humilde
• Informal
• Útil

Da mesma forma, a funcionalidade permite, também, adicionar emojis às respostas e ativar a opção de considerar mensagens anteriores. Lembre-se que, o texto da resposta está limitado a no máximo 100 palavras.

Por fim, clicando em Testar, você visualiza a resposta de acordo com suas especificações. E, ao clicar em Salvar, na próxima vez que for gerada uma conversa entre o chatbot e o usuário, a inteligência artificial fornecerá respostas contextuais baseadas em interações anteriores com aquele usuário.

Observação: recomendamos experimentar o tom da mensagem, o máximo de palavras e as configurações de inclusão de emojis para encontrar a melhor maneira de usar a funcionalidade em seus chatbots.

Otimize a velocidade das respostas e leve a qualidade das mensagens para o próximo nível integrando Inteligência Artificial nas respostas do seu chatbot. Potencialize o seu atendimento ao cliente.

Configuração de datas
É importante lembrar que as tecnologias generativas utilizadas neste bloco consideram a “data de hoje” como a data de lançamento do modelo. Por exemplo, se o modelo foi lançado em 01/02/2024, esse bloco entenderá que a data atual é 01/02/2024, independentemente da data real.

Para garantir que a IA utilize a data e hora reais no momento de gerar a resposta, é necessário especificar a data de forma dinâmica no prompt. Isso é feito utilizando a seguinte função:

${formatDate('dd/MM/yy HH:mm:ss', timezoneOfBusiness)}

Exemplo de como usar:

“De acordo com a base de conhecimento, mostre apenas as promoções vigentes, considerando que a data e hora atual é ${formatDate('dd/MM/yy HH:mm:ss', timezoneOfBusiness)}. Exclua qualquer promoção cujo término seja anterior à data atual.”

Acesse nosso Centro de Ajuda para maiores informações.