Neste artigo, você aprenderá sobre os fluxos e blocos para criar fluxos de conversação no Bot Designer. Este documento complementa as intenções predefinidas para chatbots de intenção na plataforma Botmaker, que podem ser consultadas aqui na seção Chatbot de intenções.

Tempo estimado de leitura: 03 minutos

Fluxos no Bot Designer

No Bot Designer, você pode criar chatbots por meio de diagramas de fluxo, que refletem as intenções do usuário e geram diferentes tipos de respostas. Mais detalhes sobre esses tópicos podem ser encontrados nas seções a seguir.

Fluxos e blocos no Bot Designer

No Bot Designer, existem diferentes fluxos, incluindo:

1. Fluxo principal: Este fluxo representa a interação geral com o usuário, adaptada ao propósito do chatbot, como consultas de produtos, suporte ao cliente, vendas online, etc. É o fluxo mais importante.

2. Fluxo de desambiguação: Permite projetar opções de resposta quando a mensagem do usuário aciona mais de uma entrada de linguagem natural.

3. Fluxo quando o bot não entende: Nessa situação, o fluxo exibirá um bloco de texto para configurar a resposta que o bot dará quando não entender a mensagem do usuário.

4. Fluxos de agentes, divididos em:

• Usuário aguardando atendimento
• Sem agentes disponíveis
• Usuário atribuído a um agente

• Encerrar conversa

5. Fluxos de notificação: Esses ativam o fluxo de notificação de acordo com a configuração feita no Motor de Notificações (Menu> Motor de Notificações> Campanhas e Notificações) e os templates do WhatsApp.

   f) Fluxos de chamadas de vídeo, divididos em:

• Enviar convite para chamada de vídeo
• Enviar convite para chamada de voz
• Enviar mensagem de encerramento de chamada

Além disso, no Bot Designer, os fluxos são organizados usando blocos. Veja o que cada tipo de bloco inclui:

a. Blocos de resposta do bot: Esses são blocos azuis que podem conter:

• Texto
• Áudio
• Vídeo
• Arquivo

• Sticker

b. Blocos de entrada do usuário (linguagem natural): Esses blocos verdes referem-se aos dados que o bot solicita ao usuário para realizar a interação por meio da linguagem natural e incluem:

• Linguagem natural
• Botões
• Lista de opções

• Formulário
• Carrossel

c. Blocos de ação: Esses blocos laranjas são usados para adicionar ações específicas, como salvar o histórico da conversa em uma variável específica dentro de Conversas.

d. Blocos de condição: Esses blocos amarelos adicionam condições que acionam respostas específicas. As condições são definidas com um nome e um fluxo é executado se a condição for atendida, ou outro fluxo é executado se não for.

Dessa forma, no Bot Designer, você terá fluxos baseados em blocos para interagir com os usuários, permitindo que você personalize a experiência de forma eficaz.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado: 29/12/2023