Neste artigo, você vai aprender a identificar e resolver problemas de conectividade e de plataforma.

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Para verificar se há algum problema de conexão com a Internet ou se é algo relacionado à nossa plataforma, siga o passo a passo abaixo.

• Passo 1: no seu computador, procure o ícone do Wi-Fi e verifique se ele está conectado e tem acesso à Internet.

• Passo 2: dentro da plataforma, verifique se a marca offline não aparece. Isso indica que você não tem Internet ou tem conectividade limitada.

• Passo 3: digite o link https://www.speedtest.net/ no seu navegador e faça um Teste rápido. Você deve selecionar seu servidor, validar se a velocidade está normal e compartilhar as imagens de teste.

• Passo 4: tente fazer login em outro servidor e em outro dispositivo, como um smartphone, com Wi-Fi ativado. Caso não funcione, tente acessá-lo pelo dispositivo com dados móveis (3G, 4G, etc.).

• Passo 5: a partir de uma janela anônima, acesse outras páginas que não estão armazenadas no cache do seu dispositivo (são páginas que você não acessou ou não costuma acessar). Se não conseguir fazer login, provavelmente você tem um problema com sua conexão com a Internet.

Nota: É importante observar que a plataforma foi projetada especialmente para o navegador Google Chrome. O Firefox também funciona sem problemas. Outros navegadores como o Safari apresentam problemas para carregar determinadas ferramentas e funcionalidades da plataforma.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 28/11/2023