Callbot é a nova aposta da Botmaker para automatizar o atendimento telefônico com inteligência conversacional. Como toda tecnologia em crescimento, sua primeira versão tem restrições que são importantes conhecer. Aqui explicamos os principais limites atuais e as melhores práticas recomendadas para aproveitar ao máximo desde o primeiro dia.

Configurações atuais do Callbot

Apenas canais de voz compatíveis

Callbot permite chamadas de linha telefônica ou da API de Chamadas do WhatsApp Business.

Uma chamada ativa por bot/canal

Um agente humano pode gerenciar apenas uma chamada por vez para cada número de canal. Não há suporte para múltiplas chamadas simultâneas para o mesmo agente.

Limitações em chamadas de saída

Para iniciar chamadas de saída pelo WhatsApp, é obrigatório primeiro enviar uma mensagem template ao usuário e esperar sua aceitação manual. Não é possível realizar uma chamada de saída automática sem a aprovação do destinatário. Para saber mais sobre o processo, recomendamos o artigo “Chamada de saída do WhatsApp".

Montagem de equipes de atendimento

As equipes de atendimento permitem customizar se atendem chatbots, mailbots e/ou callbots. Não são exclusivas, mas você pode personalizar cada equipe para garantir o atendimento desejado. Um agente só pode atender uma chamada de voz por vez. Para saber mais sobre as equipes de atendimento, acesse o artigo “Equipes de atendimento”.

Adquirir linhas telefônicas

Para adquirir uma linha telefônica, vá para Canais e Integrações > Canais e realize uma solicitação que será acompanhada por nossa equipe técnica. Para saber mais, você pode consultar o artigo " Como conectar uma linha telefônica".

Música de espera e áudios

O áudio de espera deve ser fornecido pelo usuário (não há biblioteca de música pré-definida). Sugerimos arquivos leves e neutros, sem direitos autorais.

Boas práticas de uso para Callbots

• Desenhe fluxos curtos, claros e guiados. Mantenha a simplicidade nos menus e sempre forneça opções rápidas para voltar ao início ou transferir para um agente.
• Configure corretamente os horários de atendimento e mensagens fora do horário. Assim, você garante que cada usuário receba uma resposta apropriada 24 horas por dia.
• Informe sempre ao usuário se vai receber uma chamada ou mensagem posterior. Transparência e antecipação melhoram a experiência e a percepção do serviço.
• Teste o fluxo completo com diferentes usuários antes de publicar. Identifique e corrija possíveis bloqueios ou erros.
• Atualize a documentação e os áudios ante mudanças de horários, equipes ou funcionalidades.
• Use música de espera amigável.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.