O que você precisa antes de começar?

• Acesso à sua conta Botmaker com permissões de administrador.
• Ter um canal de voz habilitado, como o WhatsApp Business com chamadas ativadas.
• Saber qual menu ou opções você deseja oferecer em seu Callbot.

Passo 1: Acesse a seção Callbot

• Acesse a plataforma Botmaker.
• No menu principal, clique na seção “Callbots”.

Passo 2: Crie um novo Callbot

• Clique em “Criar Callbot”.
• Insira um nome identificador para o seu Callbot.
• Selecione uma voz padrão (pode ser uma voz padrão, masculina ou feminina).

Passo 3: Configure a mensagem de boas-vindas

• Defina a mensagem inicial que os clientes ouvirão ao ligar. Exemplo: “Olá! Obrigado por entrar em contato com [nome da sua empresa].”
• Selecione o formato: Texto para áudio (o sistema lê com voz gerativa). Envie um arquivo de áudio próprio. Grave uma voz diretamente da plataforma.

Passo 4: Crie o menu de botões

• Projete o menu principal: Exemplo: “Escolha uma das opções. Pressione 1 para Vendas, pressione 2 para Faturas."
• Defina as opções e as ações que são disparadas com cada resposta.
• Você pode permitir que o usuário responda pressionando um número ou simplesmente falando (usando linguagem natural).

Menu com teclado telefônico:

 Menu falado (com linguagem natural gerativa):

Passo 5: Projete as linguagens naturais globais

As linguagens naturais permitem que quando o usuário fale, o callbot entenda a que o usuário se refere, sem necessidade de apertar botões.

O que é uma linguagem natural global?

Permite que, independentemente de onde o usuário esteja no fluxo, a palavra configurada seja ativada. Por exemplo: Se a linguagem natural global configurada for “Quando o usuário quer falar com um agente humano”; independentemente de em qual parte do fluxo/conversa o usuário esteja, se solicitar com palavras “Quero que me atenda um agente” (ou similares), o fluxo é ativado e direcionado para o configurado nesta linguagem natural.

Passo 6: Adicione ações

Você pode enriquecer seu fluxo conversacional com ações que melhorem a experiência da chamada. Compartilhamos alguns exemplos de ações disponíveis:

• Transferência para agente humano: Escolha uma equipe de atendimento de voz para redirecionar, se o usuário solicitar.
• Encerrar chamada: Para terminar a conversa quando desejar.
• Enviar SMS ou WhatsApp: Por exemplo, para enviar comprovantes ou links durante ou após a chamada.

Passo 7: Adicione condições e condições avançadas (opcional)

Para casos de uso mais complexos, você pode configurar condições para personalizar o percurso do usuário:

• Lógica por horário de atendimento: mostrar respostas diferentes se a chamada for fora do horário.
• Respostas alternativas se a opção selecionada não estiver disponível.
• Derivação conforme informações coletadas (por exemplo, localidade ou tipo de cliente).

Configuração de condição para horário de atendimento:

Passo 8: Atribua o canal de voz

• Vá para a seção “Canais” da plataforma.
• Ative o canal de “Chamadas pelo WhatsApp” ou o canal de voz correspondente.
• Atribua seu Callbot ao canal disponível.

Tenha em mente que todas as chamadas entram no callbot por padrão, até que você atribua um callbot projetado pela sua equipe.

Boas práticas para fluxos de voz

• Mantenha as mensagens claras e breves.
• Ofereça opções simples nos menus.
• Use transferências para agente como apoio, se o bot não puder resolver a consulta.
• Revise e atualize periodicamente o fluxo de atendimento conforme a experiência dos usuários.
• Personalize a música de espera: Envie uma faixa de áudio se quiser que toque enquanto o usuário aguarda atendimento.