Callbots é a nova solução da Botmaker para automatizar o atendimento de chamadas telefônicas, utilizando tecnologia conversacional por voz. Assim como o chatbot responde mensagens de texto em diferentes canais digitais, o Callbots permite interagir por voz com os usuários através de canais como WhatsApp Business (com chamadas habilitadas) e linhas telefônicas adquiridas pela plataforma ou integrações específicas para empresas.

Callbots é ideal para empresas que desejam otimizar o atendimento telefônico, automatizando respostas frequentes, gerenciando menus falados e direcionando para operadores humanos apenas quando necessário, permitindo assim um atendimento ágil, eficiente e contínuo.

Em que se diferencia um Callbot de um Chatbot?

Embora ambos os bots sejam configurados na plataforma Botmaker e sejam montados por meio de fluxos de interação, a principal diferença reside no canal e na modalidade de uso:

• Callbot: Automatiza o atendimento de chamadas de voz, permitindo uma experiência similar à de falar com uma operadora tradicional, mas com respostas inteligentes e automáticas.
• Chatbot: Atende mensagens de texto de usuários através de canais digitais como WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, entre outros.

Além disso, Callbot inclui funcionalidades específicas para o canal de voz, como menus de botões com teclado telefônico ("Pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte"), seleção de música de espera e transferência da chamada a uma equipe de agentes.

Não é possível migrar um chatbot já criado para um callbot. Você deve projetar a experiência do zero, garantindo seu funcionamento correto em um canal com funcionalidades diferentes.

Diferenças e semelhanças principais

Em que se diferenciam Callbots e Calls?

Embora ambos permitam a interação com usuários através de chamadas dentro da plataforma, Callbots e Calls têm finalidades e funcionamentos distintos:

• Calls é a funcionalidade que permite aos agentes humanos (Live Chat) se comunicarem proativamente com os usuários mediante uma chamada ou videochamada. O agente inicia e gerencia toda a conversa, proporcionando um atendimento personalizado em tempo real.
• Callbots, em contraste, automatiza o atendimento de chamadas empregando um bot conversacional por voz. O callbot responde e guia o usuário, solucionando consultas frequentes ou realizando processos rotineiros de maneira automática. Se necessário, pode transferir a chamada a um agente humano.

Esta é a comparação principal:

Em resumo, Calls está focado na atenção direta e personalizada por parte de agentes, enquanto que Callbots se orienta à automatização do atendimento telefônico, permitindo escalar e agilizar a gestão de chamadas recorrentes sem intervenção humana, salvo em casos excepcionais.

Em quais canais posso usar Callbot?

Nesta primeira versão, você poderá usar o Callbot em:

• WhatsApp Business com chamadas habilitadas: Seu número de WhatsApp deve ter a função de chamadas de voz ativada e estar conectado à plataforma Botmaker. Recomendamos que leia o artigo “Como conectar WhatsApp Business Call”.
• É possível realizar a compra e gestão de linhas telefônicas diretamente da Botmaker, assim como integrações SIP (centrais IP) para empresas com infraestrutura avançada.

Para que serve Callbots?

• Automatizar o atendimento telefônico: Responder consultas frequentes, guiar o cliente por menus, coletar informações e direcionar conforme necessidade.
• Centralizar e otimizar a operação: Unificar o atendimento de chamadas desde a mesma plataforma Botmaker, visualizando métricas e gerenciando recursos.
• Melhorar a experiência do usuário final: Atendimento imediato, 24/7, e derivação eficiente a um operador se necessário.

Como se configura um Callbot?

A configuração de Callbot é simples e intuitiva, similar à de um chatbot:

1. Escolha um nome e uma voz padrão para seu Callbot.
2. Crie as mensagens de boas-vindas, fluxos e menus falados que deseja.
3. Defina ações ante diferentes situações: transferir a chamada a um agente, finalizar chamada, enviar SMS/WhatsApp, entre outros.
4. Conecte seu canal de voz (por exemplo, WhatsApp Business habilitado para chamadas) seguindo as instruções de conexão.
5. Personalize a experiência: adicione música de espera, horários de atendimento e lógica condicional segundo suas necessidades.

Para saber mais detalhes sobre como criar um novo Callbot, recomendamos o artigo “Como criar seu primeiro Callbot”.