Conectar seu número de WhatsApp Business como canal de voz na Botmaker permite gerenciar chamadas telefônicas recebidas e realizadas de forma automatizada e eficiente, usando seu Callbot ou com equipes de atendimento. A seguir, explicamos como fazer a conexão e quais requisitos você deve considerar.

Passo 1: Verifique os requisitos

Antes de começar, lembre-se de que:

• Sua conta do WhatsApp Business deve estar conectada à Botmaker e ter o serviço de chamadas de voz habilitado.
• Não é possível usar o WhatsApp comum ou contas que trabalham apenas com mensagens de texto.

Passo 2: Acesse a seção de Canais

Acesse a plataforma Botmaker. No menu principal, procure a seção “Canais”.

Passo 3: Habilite o canal de chamadas por WhatsApp

Selecione a opção “WhatsApp Business” e verifique se o seu número está conectado.

Localize o interruptor “Chamadas habilitadas” e ative-o para permitir que esse número aceite chamadas.

Importante: Lembre-se de que, ao ativar o canal de chamadas por WhatsApp, os usuários finais automaticamente verão o ícone de chamada para ligar para a linha. Recomendamos não ativá-lo até ter criado um callbot e configurado o horário de atendimento.

Passo 4: Associe seu Callbot ao canal de voz

Dentro da configuração do botdesigner, escolha o Callbot que você deseja conectar a esse número. Guarde as alterações.

Passo 5: Teste a integração

• Faça uma chamada de um WhatsApp com a função de chamadas disponível usando esse número.
• Verifique se o Callbot responde e funciona como esperado.
• Para proteger a saúde anti-spam da conta, é necessário solicitar uma aprovação para realizar chamadas para o usuário. Para saber mais sobre isso, recomendamos o artigo “Chamadas salientes desde WhatsApp”.

Passo 6: Ligue para o usuário

Para proteger a saúde da conta e não ser considerado spam, de acordo com as normas do WhatsApp, o usuário deve aceitar um modelo de convite antes de poder receber a chamada. Para poder ligar para um usuário via WhatsApp, você deve estar em uma conversa nesse canal. 

Dentro da conversa, clique em “Nova chamada de WhatsApp" na conversa com o usuário.

 Ao clicar, você terá uma tela para escolher o modelo a enviar para o usuário, para que ele escolha se quer permitir receber chamadas ou não. 

A mensagem padrão (mensagem interativa) aparece assim, conforme o idioma configurado do bot. 

Se o usuário aceitar a chamada temporariamente, poderá ser contatado durante 6 dias consecutivos. A partir do sétimo dia, deverá solicitar uma nova aprovação para chamadas. 

Importante: Tenha em mente que, uma vez que o usuário aceita, apenas 5 chamadas ou tentativas de chamadas podem ser feitas por dia. Após esse limite, não é possível ligar novamente até o dia seguinte.