Uma vez conectado o WhatsApp Business como canal de voz no Botmaker, é possível realizar chamadas para usuários finais via WhatsApp. A seguir, explicamos como convidar o usuário a receber ligações por esse meio.

Para proteger a integridade da conta e evitar ser considerado spam, de acordo com as normas do WhatsApp, o usuário deve aceitar um template de convite antes de poder receber a chamada.

Para chamar um usuário via WhatsApp, deve-se estar em uma conversa nesse canal.

Dentro da conversa, clique em “Nova chamada de WhatsApp” com o usuário.

Ao clicar, você verá uma tela para escolher o template a enviar para o usuário, permitindo que ele decida se quer receber chamadas.

Mensagem interativa

A mensagem padrão (mensagem interativa) aparece assim, de acordo com o idioma configurado do bot.

Lembre-se que a mensagem padrão já possui 3 opções de botão:

• Não permitir
• Permitir temporariamente
• Permitir sempre

Se o usuário aceitar a chamada temporariamente, ele pode ser contatado por 6 dias consecutivos. A partir do sétimo dia, será necessária uma nova aprovação para chamadas.

Template

Você pode criar seu próprio template para enviar ao usuário e obter a aprovação final. Para fazer isso, vá para “Notifications Engine” > “Templates”.

Clique no botão “novo”.

Na seção de templates de Marketing, selecione o template “Template de permissão de chamada”.

Exemplo de criação de template:

Após publicar o template, será necessário aguardar a aprovação do Meta. Uma vez aprovado no menu principal, você poderá usá-lo para enviar a permissão de chamada. Lembre-se de que o template padrão já possui as 3 opções de botão:

• Não permitir
• Permitir temporariamente
• Permitir sempre

Se o usuário aceitar a chamada temporariamente, ele pode ser contatado por 6 dias consecutivos. A partir do sétimo dia, será necessária uma nova aprovação para chamadas.

Importante: Lembre-se de que, uma vez que o usuário aceita, somente 5 chamadas ou tentativas de chamadas podem ser feitas por dia. Quando esse limite for excedido, não é possível ligar novamente até o dia seguinte. O usuário pode ligar quantas vezes quiser, sem essa limitação.