Desde Canais e Integrações você pode conectar linhas para que seus clientes te liguem por: 

● Chamada WhatsApp 

● Novas linhas telefônicas fornecidas pelo Botmaker

● Central telefônica SIP existente

Acesse a seção “Canais” para realizar as conexões.

O que você precisa antes de começar?

• Acesso de administrador à sua conta do Botmaker.
• Pelo menos um agente criado para receber transferências (observe que se não tiver agentes criados, você será o agente a receber as chamadas).
• Para Chamada WhatsApp: um número do WhatsApp Business já conectado como canal.
• Para SIP ou novas linhas: dados de contato do responsável técnico/comercial. Em alguns países, é necessária documentação de “prova de posse” do número.
• Recomendamos já ter configurado os horários de atendimento e equipes de atendimento para que, ao conectar os canais, o atendimento esteja regulamentado.

Como habilitar Chamada WhatsApp

Certifique-se de que, para habilitar Chamada WhatsApp, você já tenha uma linha do WhatsApp Business conectada dentro do Botmaker. Acesse Canais e Integrações e abra “Chamadas pelo WhatsApp”.

Ative a linha que deseja habilitar para chamadas. Importante: pressione Salvar para aplicar as mudanças. Você pode saber mais detalhes sobre a conexão do WhatsApp no artigo "Como conectar WhatsApp Business Calling API".

Quando você habilita Chamada WhatsApp, o ícone de chamada aparece na vista de conversação do usuário final. Observe que é automático.

Compra e conexão de linha telefônica no Botmaker

Custo de uma nova linha. Dentro da plataforma, no menu “Configuração” > “Conta” > “Produtos e consumos” você pode encontrar o custo da aquisição de uma nova linha dentro do botmaker, dependendo do país ao qual pertence.

Como conectar 

Vá para Canais e Integrações > Canais > Linhas telefônicas. Clique em “Configurar”. 

Complete o formulário de contato. Um ticket interno é criado automaticamente com sua solicitação. Você pode voltar a esse setor para ver o andamento da sua solicitação.

No segundo passo, você deve escolher o país de onde será a linha que deseja incorporar. Depois de selecionar o país, você deve escolher o número que deseja adquirir.

Se o país exigir (ex. Brasil), nossa equipe de suporte solicitará documentos de “prova de posse” ou documentação legal para validar a titularidade. Nesse caso, você deverá completar as etapas de contato, fornecendo informações para que possamos entrar em contato e finalizar a conexão.

Você verá o estado como “Solicitação recebida / Em processo” e um link para seu ticket. Enquanto estiver em processo, você não poderá excluir a solicitação.

Uma vez atribuído o número, o estado muda para “Ativo” e você já pode receber chamadas. Quando a linha estiver ativa, caso não haja designação manual, o callbot padrão atenderá e transferirá para a fila padrão.

Observe que com a linha ativa, você pode:

• Atribuir a linha a um callbot específico.
• Ajustar a fila ou as capacidades de suas equipes.

Como conectar sua central telefônica existente (SIP)

Vá para Canais e Integrações > Central telefônica existente (SIP). 

Clique em “Conectar central” e complete o formulário de contato (nome, email, telefone). Um ticket será gerado; nossa equipe entrará em contato para trocar parâmetros SIP e coordenar testes.

Você verá o estado “Solicitação recebida / Em processo”. Quando a integração estiver pronta, a linha mudará para “Ativo”. 

Quando a linha estiver ativa, caso não haja designação manual, o callbot padrão atenderá e transferirá para a fila padrão.

Observe que com a linha ativa, você pode:

• Atribuir a linha a um callbot específico.
• Ajustar a fila ou as capacidades de suas equipes.

Esclarecimentos importantes sobre SIP

Esta opção conecta uma PBX/central própria ao Botmaker via SIP. Não é suportado conectar linhas móveis residenciais ou números pessoais diretamente.

Estados possíveis de uma linha

• Solicitação recebida / Em processo: sua solicitação foi criada e está sendo gerenciada. Não pode ser excluída neste estado.
• Ativo: a linha está pronta para receber chamadas.

Associe seu Callbot ao canal de voz

• Na configuração do botdesigner, na barra de ferramentas à esquerda, acesse “Atribuição de bots a canais”.
• Escolha o Callbot que deseja conectar a esse número.
• Salve as alterações.

Boas práticas

• Habilite primeiro em um ambiente controlado e realize chamadas de teste.
• Se você vai usar o callbot padrão, revise a mensagem de boas-vindas e a equipe de atendimento atribuída antes de entrar em produção.
• Defina uma equipe com capacidade suficiente para picos e configure limiares de espera.