Ações disponíveis no Callbot e como utilizá-las
Neste artigo, você conhecerá as diferentes ações que o designer de Callbots oferece e como utilizá-las.
Callbot não apenas permite automatizar a conversa inicial das chamadas. Graças às suas ações especiais, você pode proporcionar ao seu usuário um atendimento mais dinâmico, resolver consultas de forma eficiente e, se necessário, encaminhar para um agente humano ou ferramentas externas. Neste artigo, mostramos quais são as principais ações que você pode usar no Callbot e em quais situações convém fazê-lo.
O que é uma ação no Callbot?
Uma ação é uma tarefa automatizada que o Callbot executa durante a chamada em um determinado ponto do fluxo. Cada ação pode ser associada a uma mensagem, a uma opção do menu falado ou a um bloco específico do percurso do usuário.
Como adicionar uma ação no seu Callbot
- Acesse o editor de Callbot.
- Selecione o bloco do fluxo onde deseja executar a ação.
- Clique em “Adicionar ação” e escolha a que você precisa.
- Configure os detalhes (equipe de destino, mensagem, modelo, etc.).
- Salve as alterações e teste o fluxo para garantir que a ação funcione corretamente.
Tipos de ações disponíveis
As principais ações que você pode configurar no seu Callbot na versão inicial são:
Transferir a chamada
Para que serve?
Permite encaminhar a chamada para uma equipe de atendimento ou um agente humano quando o usuário solicita ou quando o fluxo requer.
Quando usá-la?
Quando o usuário precisa de atendimento personalizado.
Ao selecionar uma opção de menu que requer interação humana.
Se o bot não puder resolver uma consulta.
Configuração
Você pode escolher para qual equipe ou agente encaminhar e carregar música de espera para que o usuário ouça enquanto aguarda atendimento.
Finalizar chamada
Para que serve?
Termina a chamada automaticamente, proporcionando ao usuário um fechamento cordial.
Quando usá-la?
Ao concluir um procedimento automático.
Se o usuário selecionar “finalizar” ou “não quero continuar”.
Quando o fluxo chegar ao seu término natural.
Configuração
Você pode personalizar a mensagem final, agradecendo pela comunicação ou convidando o usuário a entrar em contato novamente no futuro. Adicione-a como um bloco de “Resposta de voz”.
Tenha em mente que, por padrão, você verá no fluxo o ícone de encerramento da chamada, indicando que, caso não continue adicionando blocos ao fluxo, é aí que a chamada com o usuário será encerrada.
Enviar SMS
Para que serve?
Envia uma mensagem de texto para o número do qual o usuário ligou.
Quando usá-la?
Para enviar comprovantes.
Enviar informações adicionais ou links úteis.
Confirmar uma gestão durante a chamada.
Configuração
Você deve redigir o conteúdo do SMS que será enviado automaticamente nesse ponto do fluxo e o número de origem que enviará a mensagem.
Enviar WhatsApp
Para que serve?
Envia uma mensagem de WhatsApp para o usuário utilizando o número registrado.
Quando usá-la?
Para compartilhar detalhes importantes, imagens, arquivos ou outras informações que o usuário possa consultar após a chamada.
Quando o usuário solicita receber informações pelo WhatsApp.
Configuração
Selecione o modelo ou mensagem a ser enviada e certifique-se de cumprir as regras de mensagens do WhatsApp Business.
Boas práticas para usar ações
- Ofereça opções claras antes de transferir a chamada.
- Explique ao usuário se ele vai receber um SMS ou WhatsApp e para quê.
- Personalize os finais de chamadas para oferecer uma experiência positiva.
- Utilize a música de espera para melhorar o tempo em fila.