Posso usar qualquer número do WhatsApp?
Não, apenas números do WhatsApp Business com a função de chamada habilitada.

O que acontece se você ativar as chamadas do WhatsApp?
Se você ativar as chamadas do WhatsApp, o usuário terá automaticamente disponível o botão para ligar para a linha. Só habilite se já estiverem configurados os horários, as equipes de atendimento atribuídas e um callbot para recepção.

As chamadas de saída pelo WhatsApp são automáticas?
Não. Pela normativa do WhatsApp, o usuário deve aceitar um template de convite antes de poder receber a chamada.

Posso direcionar vários Callbots para uma mesma linha telefônica?
Não, só pode haver um Callbot por linha telefônica.

É possível adquirir novas linhas telefônicas?
Sim, no menu “Canais e integrações” > “Canais” > “Linhas telefônicas”. Você deve selecionar o país e escolher o número que deseja adquirir.

A aquisição de linha telefônica pela Botmaker permite usar essa linha no WhatsApp?
A aquisição de linhas telefônicas pela Botmaker é apenas para chamadas. Uma linha de WhatsApp deve ser uma linha do WhatsApp que também permita mensagens.

É possível conectar o mesmo número do WhatsApp e da linha?
Sim, desde que o WhatsApp tenha a conexão Business e as chamadas ativadas, e a linha esteja conectada como linha existente.

Se eu ativar a chamada, automaticamente um bot atenderia esse cliente?
Você deve primeiro criar um Callbot, desenhar seu fluxo e atribuir a linha a esse bot. As chamadas não podem ser atendidas por chatbots já existentes.

Sabemos como aparece para o cliente quando a chamada entra? Como uma chamada normal?
Sim. O cliente recebe uma chamada por linha ou pelo WhatsApp como qualquer outro número de telefone.

A permissão de chamada do WhatsApp é por sessão ou por número (cliente)?
É por número. Ela dura até 6 dias e permite 5 chamadas (ou tentativas de chamada) por dia.

Uma vez aceito o opt-in, existe a possibilidade de cancelamento?
Sim. O cliente pode voltar ao mesmo template de escolha de opt-in e negá-lo.

As chamadas podem ser internacionais ou apenas locais?
Podem ser internacionais.

Como é cobrado?
As chamadas de linha são cobradas por duração. Chamadas de até 2 minutos têm um preço e a partir de mais de 2 minutos, outro. No caso das chamadas pelo WhatsApp, aquelas iniciadas pelo cliente não têm custo adicional, mas as iniciadas pela empresa têm um custo adicional por minuto. Esse custo varia de acordo com a quantidade de chamadas do cliente. Quanto maior o volume de chamadas, menor o custo por chamada.

Se a chamada for transferida para uma fila de atendimento na qual não há agentes disponíveis, o que acontece? Ela se encerra sozinha ou podemos enviá-la para um bot que continue o atendimento?
Isso deve ser configurado dentro do Callbot atribuído à linha. É possível configurar uma condição de horário de atendimento e que não direcione para agentes.

Podemos interromper o bot durante a chamada?
O bot desenhado por fluxo não escuta no momento em que está falando, portanto não pode ser interrompido enquanto fala. No caso de um agente de IA, ele pode escutar enquanto fala.

Quando o bot começa a escutar?
Ele começa a escutar a partir do primeiro menu de botões, após a mensagem inicial.

Onde adiciono outra linha do WhatsApp?
No cartão “Chamadas por WhatsApp” você verá o botão “Criar nova linha de WhatsApp”. Também está disponível na visão geral do canal.

O que acontece se eu conectar uma linha e não tiver nada configurado?
O callbot padrão atende e transfere para a equipe padrão.

Posso excluir uma solicitação de linha enquanto está em processo?
Não. Enquanto estiver como “Pedido recebido / Em processo” não é possível excluir.

O usuário pode alterar sua permissão de chamada do WhatsApp? Se ele colocou "Sempre", pode mudar para temporário?

Sim. Ele deve ir até o ícone de chamada dentro da conversa e editar sua resposta.

Posso conectar minha linha móvel pessoal?
Não é suportado. A opção SIP é para centrais/PBX com protocolo SIP.