A música de espera é uma ferramenta chave para melhorar a experiência do usuário quando está na fila ou enquanto se realiza uma transferência para um agente humano. Com o Callbot, você pode personalizar facilmente o que toca nesses momentos, reforçando a imagem da sua marca e tornando a espera mais agradável.

Passos para adicionar música de espera

Acesse pelo menu principal da Botmaker o seu Callbot e escolha o bot ao qual deseja adicionar música de espera.

Acesse a seção de identidade e preferências na barra de ferramentas à esquerda. Selecione “Identidade e preferências” e procure a opção “Música ou tom de espera”.

Envie seu arquivo de áudio ou selecione da nossa biblioteca de sons. Selecione “Enviar ou arrastar um áudio” e envie a faixa de música em formato mp3 ou wav conforme suportado. Sugerimos utilizar um trecho curto, de volume moderado e sem direitos autorais. Caso queira utilizar uma de nossa biblioteca de sons, você pode pré-ouvir a faixa e selecioná-la.

Publique e teste o resultado. Certifique-se de publicar as alterações e realizar um teste. Ligue para o seu Callbot, simule uma transferência para o agente e verifique se a música escolhida é reproduzida enquanto você espera.

Boas práticas

• Escolha uma melodia agradável, que não cause ansiedade ou incômodos.
• Evite músicas com letras para que a comunicação seja neutra.
• Mude periodicamente a música para inovar a experiência de espera dos seus usuários.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.