Una vez tengas conectado WhatsApp Business como canal de voz en Botmaker, puedes realizar llamadas a los usuarios finales a través de WhatsApp. A continuación, te explicamos cómo invitar al usuario a recibir llamados por esa vía.

Para cuidar la salud de la cuenta y no ser considerados Spam, por normativa de WhatsApp, el usuario debe aceptar un template de invitación antes de poder recibir la llamada.

Para poder llamar a un usuario mediante WhatsApp, debes encontrarte en una conversación de ese canal.

Una vez dentro de la conversación, debes clickear “Nueva llamada de WhatsApp” en la conversación con el usuario.

Al clickearlo, tendrás una pantalla para elegir el template a enviar al usuario, para que elija si quiere permitir recibir llamados o no.

Mensaje interactivo

El mensaje por default (mensaje interactivo) se ve así, según el idioma configurado del bot.

 Ten en cuenta que por default ya tendrá las 3 opciones de botón:

-No permitir

-Permitir temporalmente

-Permitir siempre.

Si el usuario acepta el llamado temporalmente, puede ser contactado durante 6 días consecutivos. A partir del séptimo día deberá solicitar una nueva aprobación de llamados.

Plantilla

Puedes diseñar tu propia plantilla para enviar al usuario y tener su aprobación final.

Para hacerlo debes dirigirte a “Notifications Engine” > “Plantillas”

Una vez dentro, clickea el botón “nuevo”

Una vez dentro, en la sección de plantillas de Marketing, selecciona la plantilla “Plantilla de permiso de llamada”.

Ejemplo de creación de plantilla:

Una vez publiques la plantilla, deberás esperar la aprobación de Meta. Una vez figure aprobada en el menú principal, podrás utilizarla para enviar el permiso de llamada. Ten en cuenta que por default ya tendrá las 3 opciones de botón:

-No permitir

-Permitir temporalmente

-Permitir siempre.

Si el usuario acepta el llamado temporalmente, puede ser contactado durante 6 días consecutivos. A partir del séptimo día deberá solicitar una nueva aprobación de llamados.

Importante: Ten en cuenta que una vez el usuario acepta, únicamente se pueden hacer 5 llamadas o intentos de llamadas por día. Una vez superados, no puedes llamar nuevamente hasta el día siguiente.

El usuario puede llamar las veces que desee, sin tener en cuenta esta limitación.