Desde Canales e Integraciones puedes conectar líneas para que tus clientes te llamen por:

• WhatsApp Calling
• Líneas telefónicas nuevas provistas por Botmaker
• Central telefónica SIP existente

Ingresa a la sección “Canales” para realizar las conexiones.

¿Qué necesitas antes de comenzar?

• Acceso de administrador a tu cuenta de Botmaker.
• Al menos un agente creado para recibir transferencias (ten en cuenta que si no tienes agentes creados, serás tu el agente que reciba los llamados).
• Para WhatsApp Calling: un número de WhatsApp Business ya conectado como canal.
• Para SIP o nuevas líneas: datos de contacto del responsable técnico/comercial. En algunos países se requiere documentación de “prueba de posesión” del número.
• Recomendamos tener ya configurados los horarios de atención y equipos de atención para que al conectar los canales, la atención esté regulada.

Cómo habilitar WhatsApp Calling

Ten en cuenta que para habilitar WhatsApp Calling debes tener ya conectada una línea de WhatsApp Business dentro de Botmaker.

• Ingresa a Canales e Integraciones y abre “Llamadas por WhatsApp”.

• Activa la línea que quieras habilitar para llamadas. Importante: presiona Guardar para aplicar cambios.

Puedes conocer más detalles sobre la conexión de WhatsApp en el artículo "Cómo conectar WhatsApp Business Calling API"

Cuando habilitas WhatsApp Calling, el icono de llamada aparece en la vista de conversación del usuario final. Ten en cuenta que es automático.

Compra y conexión de línea telefónica en Botmaker

Costo de una nueva línea.

Dentro de la plataforma en el menú “Configuración” > “Cuenta” > “Productos y consumos” puedes encontrar el costo de la adquisición de una nueva línea dentro de botmaker, dependiendo del país al que pertenezca.

Cómo conectar

• Dirigete a Canales e Integraciones > Canales > Líneas telefónicas.
• Haz clic en “Configurar”.

• Completa el formulario de contacto.

• Se crea automáticamente un ticket interno con tu solicitud. Puedes volver a ingresar a este sector para ver el avance de tu solicitud.

En el segundo paso debes elegir el país del que será la línea que deseas incorporar. Una vez seleccionado el país, debes elegir el número que deseas adquirir. 

Si el país lo exige (ej. Argentina), nuestro equipo de soporte pedirá documentos de “prueba de posesión” o documentación legal para validar la titularidad. En ese caso, deberás completar los pasos de contacto, brindando información para que nos pongamos en contacto y finalizar la conexión.

• Verás el estado como “Petición recibida / En proceso” y un enlace a tu ticket. Mientras esté en proceso, no podrás eliminar la solicitud.
• Una vez asignado el número, el estado pasa a “Activo” y ya puedes recibir llamadas.

• En cuanto la línea esté activa, en caso de no realizar ninguna asignación manual, el callbot por defecto atenderá y transferirá a la cola por defecto. Ten en cuenta que con la línea activa ya puedes:
• • Asignar la línea a un callbot específico.
  • Ajustar la cola o las capacidades de tus equipos.

Cómo conectar tu central telefónica existente (SIP)

• Dirígete a Canales e Integraciones > Central telefónica existente (SIP).

• Haz clic en “Conectar central” y completa el formulario de contacto (nombre, email, teléfono).
• Se generará un ticket; nuestro equipo te contactará para intercambiar parámetros SIP y coordinar pruebas.

• Verás el estado “Petición recibida / En proceso”. Cuando la integración quede lista, la línea pasará a “Activo”.

• En cuanto la línea esté activa, en caso de no realizar ninguna asignación manual, el callbot por defecto atenderá y transferirá a la cola por defecto. Ten en cuenta que con la línea activa ya puedes:
• • Asignar la línea a un callbot específico.
  • Ajustar la cola o las capacidades de tus equipos.

Aclaraciones importantes sobre SIP

• Esta opción conecta una PBX/central propia a Botmaker mediante SIP. No está soportado conectar líneas móviles residenciales o números personales directamente.

Estados posibles de una línea

• Petición recibida / En proceso: tu solicitud fue creada y está siendo gestionada. No se puede eliminar en este estado.
• Activo: la línea está lista para recibir llamadas.

Cómo asignar líneas conectadas a un callbot

Asocia tu Callbot al canal de voz

• Dentro de la configuración del botdesigner en la toolbar de la izquiera ingresa a "Asignación de bots a canales"
• Elige el Callbot que quieres conectar a ese número.
• Guarda los cambios.

Buenas prácticas

• Habilita primero en un entorno controlado y realiza llamadas de prueba.
• Si vas a utilizar el callbot por defecto, revisa el mensaje de bienvenida, las botoneras y el equipo de atención asignado antes de salir a producción.
• Define un equipo con capacidad suficiente para picos y configura umbrales de espera.