Configuraciones actuales de Callbot

1. Sólo canales de voz compatibles

• Callbot permite llamados de línea telefónica o de WhatsApp Business Calling API.

2. Una llamada activa por bot/canal

• Un agente humano puede gestionar una sola llamada a la vez por cada número de canal. No hay soporte para múltiples llamadas concurrentes al mismo tiempo a un mismo agente.

3. Limitaciones en llamadas salientes

• Para iniciar llamadas salientes desde WhatsApp, es obligatorio primero enviar un mensaje template al usuario y esperar la aceptación manual.

• No es posible realizar una llamada saliente automática sin aprobación del destinatario. Para conocer más sobre el proceso, te recomendamos el artículo “Llamada saliente desde WhatsApp”.

4. Armado de equipos de atención

• Los equipos de atención permiten customizar si atienden chatbots, mailbots y/o callbots. No son excluyentes, pero puedes personalizar cada equipo para garantizar tu atención deseada.
• Un agente sólo puede atender una llamada de voz por vez. Para conocer más sobre los equipos de atención, puedes dirigirte al artículo “Equipos de atención”.

5. Adquirir líneas telefónicas

• Para adquirir una línea telefónica, debes dirigirte a Canales e Integraciones > Canales y realizar una solicitud que acompañará nuestro equipo técnico. Para saber más puedes dirigirte al artículo “Conectar líneas telefónicas para Callbots y llamadas con agentes”.

6. Música de espera y audios

• El audio de espera debe ser ofrecido por el usuario (no hay biblioteca de música predeterminada).
• Sugerimos archivos leves y neutros, sin copyright.

Buenas prácticas de uso para Callbots

• Diseñá flujos cortos, claros y guiados. Mantén la simplicidad en los menús y brinda siempre opciones rápidas para volver al inicio o transferir a un agente.
• Configura correctamente los horarios de atención y mensajes fuera de hora. Así garantizas que cada usuario reciba una respuesta apropiada las 24h.
• Avisa siempre al usuario si va a recibir una llamada o un mensaje posterior. Transparencia y anticipación mejoran la experiencia y la percepción del servicio.
• Prueba el flujo completo con distintos usuarios antes de publicar. Detecta y corrige posibles bloqueos o errores.
• Actualiza la documentación y los audios ante cambios de horarios, equipos o funcionalidades.
• Utiliza música de espera amigable.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información