¿Puedo usar cualquier número de WhatsApp?

No, solo números de WhatsApp Business con función de llamada habilitada.

¿Qué ocurre si activas las llamadas de WhatsApp?

Si activas las llamadas de WhatsApp, automáticamente el usuario tendrá disponible el botón para llamar a la línea. Sólo habilitarlo si ya están configurados horarios, los equipos de atención asignados  y un callbot para recepcionar.

¿Las llamadas salientes desde WhatsApp son automáticas?

No. Por normativa de WhatsApp, el usuario debe aceptar un template de invitación antes de poder recibir la llamada.

¿Puedo derivar múltiples Callbots a una misma línea telefónica? 

No, sólo puede haber un Callbot por línea telefónica. 

¿Se pueden adquirir líneas telefónicas nuevas?

Sí, desde el menú “Canales e integraciones” > “Canales” > “Líneas telefónicas”. Debes seleccionar el país y elegir el número que desees adquirir

¿La adquisición de línea telefónica mediante Botmaker permite usar esa línea con WhatsApp?

La adquisición de líneas telefónicas mediante Botmaker es únicamente para llamadas. Una línea de WhatsApp debe ser una línea de WhatsApp que también permita mensajería.

¿Se puede conectar con el mismo número WhatsApp y línea?

Sí, siempre y cuando WhatsApp tenga la conexión Business y los llamados activados y la línea esté conectada como línea existente.

Si activas la llamada, automáticamente contestaría un bot en ese cliente? 

Debes primero crear un Callbot, diseñar su flujo y asignar la línea a ese bot. Los llamados no pueden ser atendidos por chatbots preexistentes.

¿Sabemos cómo le aparece al cliente cuando entra la llamada? ¿Como una llamada normal?

Si. El cliente recibe una llamada por línea o por WhatsApp como cualquier otro número de teléfono.

¿El permiso de llamada  de WhatsApp es por sesión o por número (cliente)?

Es por número. El mismo dura hasta 6 días y permite 5 llamadas (o intentos de llamada) por día.

¿Una vez aceptado el opt-in, existe la posibilidad de cancelarlo?

Sí. El cliente puede volver al mismo template de elección de opt-in y negarlo.

¿Las llamadas pueden ser internacionales o solo locales?

Pueden ser internacionales.

¿Cómo se cobra?

Los llamados de línea se cobran por duración. Aquellos llamados de hasta 2 minutos tienen un precio y a partir de más de 2 minutos otro. En los llamados de WhatsApp, aquellos que inicie el cliente no tienen costo adicional, pero los que inicie la empresa tienen un adicional de costo por minuto. Ese costo varía según la cantidad de llamadas del cliente. A mayor cantidad de llamadas, menor costo por llamado.

Si la llamada se transfiere a una cola de atención en la que no hay agentes disponibles, ¿Qué ocurre con la llamada? ¿Se cierra sola o podemos enviarla a un bot de llamadas que continúe con la atención?

Eso debe configurarse dentro del Callbot asignado a la línea. Se puede configurar una condición de horario de atención y que no derive a agentes. 

¿Podemos interrumpir al bot durante la llamada?

El bot diseñado por flujo no escucha en el momento en que está hablando, por lo que no se puede interrumpir mientras habla. En caso de estar en un agente de IA, puede escuchar mientras está hablando.

¿Cuándo empieza a escuchar el bot? 

Empieza a escuchar desde la primera botonera, luego de dar el mensaje inicial.

¿Dónde agrego otra línea de WhatsApp?

 En la tarjeta de “Llamadas por WhatsApp” verás el botón “Crear nueva línea de WhatsApp”. Está disponible también desde la vista general del canal.

¿Qué pasa si conecto una línea y no tengo nada configurado? 

Atiende el callbot por defecto y transfiere al equipo por defecto.

¿Puedo eliminar una solicitud de línea mientras está en proceso? 

No. Mientras esté “Petición recibida / En proceso” no se puede eliminar.

¿El usuario puede cambiar su permiso de llamado de WhatsApp? Si colocó "Siempre", ¿puede modificarlo a temporalmente?

Sí. Debe dirigirse al ícono de llamado dentro de la conversación y editar su respuesta.

¿Puedo conectar mi línea móvil personal? 

No está soportado. La opción SIP es para centrales/PBX con protocolo SIP.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información