Callbots es la nueva solución de Botmaker para automatizar la atención de llamadas telefónicas, utilizando tecnología conversacional por voz. Así como el chatbot responde mensajes de texto en diferentes canales digitales, Callbots permite interactuar por voz con los usuarios a través de canales como WhatsApp Business (con llamadas habilitadas) y líneas telefónicas adquiridas por la plataforma o integraciones específicas para empresas.

Callbots es ideal para empresas que desean optimizar la atención telefónica, automatizando respuestas frecuentes, gestionando menús hablados y derivando a operadores humanos sólo cuando sea necesario, permitiendo así una atención ágil, eficiente y continua.

¿En qué se diferencia un Callbot de un Chatbot?

Aunque ambos bots se configuran en la plataforma Botmaker y se arman mediante flujos de interacción, la principal diferencia radica en el canal y la modalidad de uso:

• Callbot: Automatiza la atención de llamadas de voz, permitiendo una experiencia similar a hablar con una operadora tradicional, pero con respuestas inteligentes y automáticas.
• Chatbot: Atiende mensajes de texto de usuarios a través de canales digitales como WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, entre otros.

Además, Callbot incluye funcionalidades específicas para el canal de voz, como menús de botones con teclado telefónico ("Presione 1 para ventas, presione 2 para soporte"), selección de música de espera y transferencia de la llamada a un equipo de agentes.

No puedes migrar un chatbot ya realizado a un callbot. Debes diseñar la experiencia de cero, garantizando su correcta funcionalidad en un canal con distintas funcionalidades.

Diferencias y similitudes principales

¿En qué se diferencian Callbots y Calls?

Aunque ambos permiten la interacción con usuarios a través de llamadas dentro de la plataforma, Callbots y Calls tienen finalidades y funcionamientos distintos:

• Calls es la funcionalidad que permite a los agentes humanos (Live Chat) comunicarse proactivamente con los usuarios mediante una llamada o videollamada. El agente inicia y gestiona toda la conversación, brindando una atención personalizada en tiempo real.
• Callbots, en cambio, automatiza la atención de llamadas empleando un bot conversacional por voz. El callbot responde y guía al usuario, solucionando consultas frecuentes o realizando procesos rutinarios de manera automática. Si es necesario, puede transferir la llamada a un agente humano.

Esta es la comparación principal:

En resumen, Calls está enfocado en la atención directa y personalizada por parte de agentes, mientras que Callbots se orienta a la automatización de la atención telefónica, permitiendo escalar y agilizar la gestión de llamadas recurrentes sin intervención humana, salvo en casos excepcionales.

¿En qué canales puedo usar Callbot?

En esta primera versión, podrás usar el Callbot en:

• WhatsApp Business con llamadas habilitadas: Tu número de WhatsApp debe tener activada la función de llamadas de voz y estar conectado a la plataforma Botmaker. Te recomendamos leer el artículo “Cómo conectar WhatsApp Business Call
• Se puede realizar la compra y gestión de líneas telefónicas directamente desde Botmaker, así como integraciones SIP (centralitas IP) para empresas con infraestructura avanzada.

¿Para qué sirve Callbot?

• Automatizar la atención telefónica: Responder consultas frecuentes, guiar al cliente por menús, recolectar información y derivar según necesidad.
• Centralizar y optimizar la operación: Unificar la atención de llamadas desde la misma plataforma Botmaker, visualizando métricas y gestionando recursos.
• Mejorar la experiencia del usuario final: Atención inmediata, 24/7, y derivación eficiente a un operador si es necesario.

¿Cómo se configura un Callbot?

La configuración de Callbot es simple e intuitiva, similar a la de un chatbot:

1. Elige un nombre y una voz predeterminada para tu Callbot.
2. Crea los mensajes de bienvenida, flujos y menús hablados que desees.
3. Define acciones ante diferentes situaciones: transferir la llamada a un agente, finalizar llamada, enviar SMS/WhatsApp, entre otros.
4. Conecta tu canal de voz (por ejemplo, WhatsApp Business habilitado para llamadas) siguiendo las instrucciones de conexión.
5. Personaliza la experiencia: añade música de espera, horarios de atención y lógica condicional según tus necesidades.

Para conocer en detalle la creación de un nuevo Callbot te recomendamos el artículo “Cómo crear tu primer Callbot”.

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