Neste artigo, você aprenderá como configurar horários para o atendimento humano em seu bot.

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A funcionalidade de horários de atendimento permite definir o horário de atendimento humano para os diferentes dias da semana.

Configure os horários de atendimento e os horários de atendimento para filas no mesmo menu.

Para configurar os horários de atendimento humano, você deve ir para Menu > Configurações > Chat Manual. Lá você verá os "Horários de atendimento" e os "Horários de atendimento para filas" unificados em um único menu.

Desta forma, você poderá indicar que o bot só encaminhe conversas para agentes dentro desse horário.

Além disso, recomendamos redigir um texto (vinculado à condição "em horário de atendimento" = falso) para que quando o usuário entrar em contato fora do horário de atendimento, receba essa notificação.

Da mesma forma, você pode configurar horários personalizados para filas clicando em "+ Novo horário" para serem aplicados apenas nos segmentos que desejar. Esses horários são visualizados à esquerda da tela de horários

Dias sem atendimento

Permite configurar os dias em que não haverá atendimento humano, por exemplo, datas especiais e feriados. Você pode adicionar os "dias sem atendimento" de sua preferência clicando no quadro mês/dia/ano e depois em "+".. E reforçando que você poderá colocar dias de não atendimento para cada fila de atendimento que estiver criado conforme os seus respectivos horários. 

Forçar Atendimento

Quando esta função está ativada, desconsidera as configurações anteriores. Dessa forma, sempre estará dentro do horário de atendimento humano e tentará encaminhar para um agente se o usuário solicitar.

Aplicar os horários de atendimento. 

Horário de Atendimento. 

Os horários de atendimento trabalham com a variável "isOpenNow" (você a visualizará como "Em horário de atendimento"), a qual assume um valor verdadeiro quando está dentro do horário de atendimento e um valor falso quando está fora de atendimento. Dessa forma, podemos condicionar o comportamento do bot conforme o horário com base nesses dois valores. Veja o exemplo a seguir:

Lembrando que para atribuir essa função ao seu bot, você deve utilizar o uso das condições e determinar os caminhos de verdadeiro e falso para cada item. 

Se for verdadeiro:

Se for falso:

Horarios de atención para colas

Os horários de atendimento para filas funcionam da mesma forma que os horários de atendimento, a única diferença é que, em vez de usar a variável "isOpenNow", utilizam uma que é gerada ao criar o horário. Esta terá o mesmo nome que você atribuiu ao horário. Veja o exemplo a seguir com o exemplo de uma fila e horário para o financeiro:

Mensagem para dias de feriado

Você poderá alterar a sua frase de fora de horário, ou também adicionar novas condições usando variáveis da plataforma. 

Então ele entenderá que se são os dia 12, 13 e 14 dentro do fora do horário eu posso jogar uma frase específica de carnaval. 

Mensagem para dias de feriado

Esta configuração simplificada facilitará o gerenciamento de suas conversas e, consequentemente, a operação do seu projeto.

Lembre-se de visitar nosso Centro de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 09/02/2024