Aqui VOCÊ VAI aprender como utilizar a nossa funcionalidade de tradução, tanto para as mensagens dos usuários como para as dos agentes de atendimento.

Tempo estimado de leitura: 05 minutos.

Independentemente do idioma, nossa plataforma entende e traduz tanto as mensagens dos usuários como as respostas dos agentes de atendimento. Deste modo, poderás selecionar os idiomas a traduzir e o momento em que a tradução será ativada, permitindo-te comunicar com clientes ao redor do mundo, independentemente do idioma que os teus agentes falam. Descobre como configurar e ativar conforme os passos seguintes.

Nota: Esta funcionalidade não está habilitada por padrão, uma vez que possui um custo adicional por cada utilização. Podes ver os custos e habilitá-la na secção Conta > Produtos, localizada no menu lateral.

Como configurar o tradutor de idiomas?

Para utilizar o tradutor de idiomas, podes escolher entre duas opções e utilizar esta funcionalidade da maneira que for mais conveniente para ti, conforme mostrado na seguinte imagem:

• Idiomas a traduzir: por padrão, todos os idiomas estão disponíveis, mas podes selecionar quais idiomas desejas traduzir. A tradução será ativada apenas quando esses idiomas forem detectados.
• Detecção de idioma: podes selecionar a detecção de idioma para cada mensagem recebida, ou apenas uma vez nas primeiras mensagens do usuário. Desta forma, poderás economizar custos, pois se o idioma detectado for "inglês" e o bot falar "inglês", nenhuma outra mensagem será traduzida para esse usuário.

Como ativar o tradutor de idiomas na plataforma?

Passo 1: selecione conversas (Conversas > Chat).

• Passo 2: Escolhe a conversa que deseja. Ao receber mensagens em um idioma diferente daquele configurado na plataforma, você vera automaticamente a tradução delas. Pode verificar o idioma do usuário (e editá-lo, se necessário) na coluna à direita, conforme mostrado na imagem abaixo.

• Passo 3: Escreve a sua resposta. Você verá a tradução automática à direita do que escreveu. Pode editar a tradução, se desejar.

• Passo 4: Envie sua resposta. O usuário só receberá a tradução, como pode ser visto na próxima imagem.

O idioma do seu bot

O idioma do seu bot foi definido no momento da sua criação. Pode encontrar esta configuração e modificá-la, caso deseje, na seção Geral dentro da tela de Configurações.

Se o seu bot receber mensagens em um idioma diferente do configurado, ele irá traduzi-las para entendê-las e poder responder com as intenções configuradas. Por sua vez, a resposta do bot será sempre entregue no idioma do usuário.

Nota: Se habilitar a funcionalidade de tradução, tanto as respostas do seu bot quanto as dos seus agentes serão traduzidas automaticamente.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 18/03/2024