Com esta ferramenta, os agentes podem:

• Navegar por categorias, produtos, imagens e preços.
• Montar carrinhos manuais.
• Compartilhar produtos ou um carrinho completo com o cliente.
• Facilitar a compra em conversas 1:1.

Passo 1: Verifique os requisitos

Antes de começar, tenha em mente que:

• A funcionalidade está desativada por padrão.
• Apenas funções de administrador podem habilitá-la.
• Está disponível para todos os canais (WhatsApp, Webchat, Instagram, etc.).
• Não requer a configuração de um bot nem de fluxos especiais.

Passo 2: Acesse a tela de chats

1. Entre na plataforma Botmaker.
2. Abra a Tela de Chats.
3. Você verá uma nova aba chamada “Carrinho de compras”.

Passo 3: Habilite o Ecommerce para seus agentes

1. Acesse Configuração > Ajustes > Chat Manual.
2. Ative a chave de Habilitar carrinho de compras para clientes.
3. Salve as alterações.

Uma vez habilitado, os agentes poderão ver a aba do carrinho dentro de cada conversa, mas tenha em conta que o conteúdo do catálogo depende da conexão de um catálogo preexistente.

Passo 4: Selecione um catálogo

Dentro do carrinho:

• Escolha o catálogo com o qual deseja trabalhar.
• Você pode navegar por categorias, filtrar ou buscar produtos.
• Só é possível usar um catálogo por carrinho.
• Os produtos não são combinados entre catálogos.

Passo 5: Navegue pelos produtos e monte o carrinho

A partir da tela de catálogo, você poderá:

• Ver fotos, títulos, descrições e preços.
• Filtrar e ordenar por categoria ou relevância.
• Adicionar produtos ao carrinho com um clique.
• Remover produtos caso precise ajustar a compra.

Importante: O estoque e os preços dependem da atualização de cada catálogo. Eles não são atualizados em tempo real.

Passo 6: Compartilhe produtos ou o carrinho completo

Uma vez montado o carrinho, você pode:

• Compartilhar produtos individuais no chat.
• Compartilhar o carrinho completo com o cliente.

O cliente recebe a seleção pronta para comprar, o que simplifica todo o processo sem a necessidade de navegar por um site.

Como os catálogos são carregados?

A Botmaker permite três métodos de integração:

1. Integração nativa

• Shopify
• VTEX
• Sincronizam-se automaticamente 3 vezes ao dia.

2. Catálogo por Google Sheets

• Você monta uma planilha com produtos e imagens.
• Executa um script para atualizar o catálogo.

3. Carga por API

• Você pode criar produtos, categorias, imagens e estoque via endpoints.

Para saber mais sobre os métodos de integração de catálogos, recomendamos os seguintes materiais:

• Em que consistem o catálogo de produtos e a funcionalidade de comércio eletrônico na Botmaker?
• Botmaker sessions - Catálogo
• Como integrar o Shopify?

Considerações importantes

• As atualizações de estoque e preço não são imediatas.
• Em integrações nativas (Shopify/VTEX), a atualização ocorre 3 vezes ao dia.
• Em Sheets ou API, a atualização depende 100% do cliente.
• A Botmaker não envia atualizações de estoque para o e-commerce.
• É uma ferramenta manual, pensada para acompanhar vendas personalizadas.

Perguntas frequentes

Aparece para todos os agentes?

Não. É opt-in e deve ser habilitado em “Chat Manual”.

Está disponível em todos os canais?

Sim. WhatsApp, Webchat e inclusive outros canais.

Posso combinar produtos de catálogos diferentes?

Não. Cada carrinho pertence a um catálogo único.

O estoque é baixado ao confirmar a venda?

Não. O estoque é controlado pelo seu negócio a partir do seu e-commerce ou sistema de inventário.

Posso modificar o preço pelo chat?

Não. Você só pode modificá-lo a partir da fonte do catálogo (integração, Sheets ou API).

O que acontece se o preço mudar após a montagem do carrinho?

O cliente verá o preço anterior até que o catálogo seja atualizado.

O que acontece se eu mudar de conversa enquanto tenho um carrinho montado?

O carrinho é mantido. Quando você voltar para a conversa, verá os produtos adicionados.

O que ocorre se um produto não tiver imagem?

O produto será exibido normalmente, porém sem imagem.


Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.