Neste artigo, você aprenderá como definir a hierarquia de permissão para agentes, que você pode agrupar em equipes de acordo com suas necessidades específicas.

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Qual é a hierarquia de permissões?

Acessando Menu> Usuários e clicando em “editar”, você pode editar os papéis dos agentes e agrupá-los em equipes de trabalho de acordo com o organograma do seu negócio.

Por exemplo, um agente pode ser atribuído a uma função de “Super Administrador” e esse diretor pode ter vários agentes sob ele.

Essa conexão com a equipe de trabalho é registrada e refletida no painel da plataforma Botmaker (Menu> Dashboards), onde é possível obter as métricas de usuários e sessões, agentes e produtividade.

A hierarquia de permissões o ajudará a analisar melhor o desempenho dos agentes e das equipes e a implementar medidas de otimização, se necessário.

Lembre-se de visitar nossa Central de ajuda para mais informações.

Escrito por: Time Botmaker

Atualizado em:: 03/04/2024