Neste artigo, vais aprender sobre a política de proteção de dados referente à retenção de arquivos e informações pessoais.

Tempo estimado de leitura: 05 minutos.

Em que consiste a política de proteção de dados?

Em conformidade com a lei europeia de proteção de dados, GDPR, pelas suas siglas em inglês de General Data Protection Regulation, em vigor a partir de 25 de maio de 2018, e a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD), a plataforma da Botmaker possibilita a exclusão de dados pessoais e arquivos após um período definido pelo usuário.

Como acessar esta funcionalidade na plataforma da Botmaker?
Ao clicar em Configuração > Segurança, acederás à secção de política de retenção de dados de usuários e arquivos, onde poderás configurar o período de tempo após o qual os dados dos usuários (nome, email, etc.) e/ou arquivos (imagens, áudios, vídeos e documentos) serão eliminados da plataforma.

A política de retenção de dados cumpre dois parâmetros de eliminação:
1. Dados

• Podes selecionar uma das seguintes opções:
• Não apagar dados de usuários
• Apagar todos os dados
• Apagar dados que identifiquem o usuário (nome, email, endereço, etc.). Como configuração adicional, podes selecionar variáveis que precisam ser mantidas, por exemplo, aquelas que têm como identificador um CRM. O restante dos dados, após o período especificado, será excluído da plataforma e não estará mais disponível.

No caso de selecionar "apagar todos os dados" ou "apagar dados que identifiquem o usuário", deves especificar por quanto tempo (em dias) eles permanecerão armazenados na plataforma. Por exemplo, se selecionares "apagar todos os dados" e especificares um período de retenção de 30 dias, após esses 30 dias, mensagens, usuários e métricas serão excluídos.

Nota: Se decidires eliminar todos os dados, essencialmente, os relatórios serão anulados e não poderás visualizar os detalhes das conversas. No caso de eliminar todos os dados que identificam o usuário, os relatórios continuarão mostrando os dados da(s) conversa(s) exceto o nome, o email, o endereço ou os dados gerados na(s) mesma(s). Os dados do big query também serão excluídos após o prazo que definiste para a eliminação dos dados.

Arquivos

Também podes definir por quanto tempo os arquivos multimídia das mensagens (áudios, vídeos, imagens e documentos) serão mantidos. As opções disponíveis são duas:

• Não apagar arquivos multimídia
• Apagar arquivos multimídia

No caso de selecionar "apagar arquivos multimídia", deves especificar a quantidade de dias que permanecerão na plataforma. Após esse tempo, serão eliminados permanentemente. Todos os arquivos enviados ou recebidos pelo bot também estão sujeitos à política de retenção de dados, então deves definir o prazo (em dias) após o qual serão eliminados.

Possibilidade de ocultar o número de telefone do WhatsApp

Como uma medida de segurança adicional, em Configuração > Segurança, também podes ativar a opção para ocultar o número de telefone do cliente na tela de conversas. Esta configuração se aplica apenas ao WhatsApp.

Essas configurações permitirão uma gestão mais segura do teu projeto e um controle sobre informações confidenciais ou aquelas que consideras que não devem ser armazenadas na plataforma após um certo tempo.

Lembra-te de visitar nosso Centro de Ajuda para mais informações

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 07/02/2024