Neste artigo, você aprenderá a configurar o fluxo de conversação em caso de inatividade do usuário e do agente.

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A inatividade tem como objetivo executar ações ou enviar uma mensagem antes que a conversa seja encerrada.

Como configurar a inatividade do usuário?

Para configurar a inatividade do usuário, você pode fazer isso de duas maneiras:

1. Através deConfigurações> Bate-papo manual, Você poderá definir qual intenção será executada após um certo período de inatividade. Nesta configuração você só pode configurar inatividade por fila de atendimento, sendo sempre executada a mesma intent (aquela que você selecionou para tempo de espera do usuário). No exemplo abaixo, selecionamos a intenção “conversa próxima”.

A seguir, no painel de filas, você pode configurar após quantos segundos a intent selecionada será acionada clicando em Editar.

2. Através deMenu> Chatbots, você pode selecionar o intent no qual deseja definir o tempo ocioso do usuário para que uma ação seja executada ou uma mensagem seja enviada. Esta configuração não depende de nenhuma fila de atendimento, é mais uma intenção com downtime. Você pode criar quantas intenções diferentes desejar.

Como configurar a inatividade do agente?

Assim como no caso do usuário, para configurar a inatividade do agente você pode fazer isso de duas maneiras:

1. Através deConfigurações> Bate-papo manual, Você poderá definir qual intenção será executada após um certo período de inatividade. Nesta configuração você só pode configurar inatividade por fila de atendimento, sendo sempre executada a mesma intent (aquela que você selecionou para tempo de espera do agente). No exemplo abaixo, selecionamos a intenção “conversa próxima”.

Em seguida, no painel de filas, você poderá configurar após quantos segundos a intent selecionada será acionada clicando emEditar.

1. Através deMenu> Chatbots, onde você pode selecionar a intenção na qual deseja definir o tempo de inatividade do agente para que uma ação seja executada ou uma mensagem seja enviada. Esta configuração não depende de nenhuma fila de atendimento, é mais uma intenção com downtime. Você pode criar quantas intenções diferentes desejar.

Usar : A inatividade do agente é considerada nos seguintes casos:

• A partir do momento em que o agente recebe o chat (ou seja, a partir do momento em que o chat é atribuído a um agente específico).
• Desde a última resposta do usuário (ou seja, o usuário foi o último a falar e está aguardando a resposta do agente).
• Se o agente foi o último a falar, a intenção não é executada, pois nesse caso é esperada uma resposta do usuário.

As configurações de inatividade são uma parte importante do design do fluxo de conversação, pois permitirão otimizar os tempos de resposta e rastrear melhor a interação entre usuários e agentes.

Lembre-se de visitar nossoCentro de ajuda para maior informação.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 09/02/2024