Neste artigo, você obterá informações sobre como funciona o catálogo de produtos na plataforma de comércio eletrônico da Botmaker.

Tempo estimado de leitura: 08 minutos.

E-commerce e catálogo de produtos na Botmaker

A funcionalidade de comércio eletrônico e o catálogo de produtos reúnem recursos que permitem às empresas integrar produtos e lojas em um chatbot. Uma vez conectado, o chatbot é capaz de oferecer produtos aos clientes e gerenciar uma experiência de compra por si só.

Comércio eletrônico

A função de comércio eletrônico permite configurar a experiência de compra. Assim, a empresa pode decidir se deseja utilizar a experiência de compra conversacional ou um site de comércio eletrônico tradicional. A Botmaker oferece dois tipos de experiências:

• Conversacional: uma vez integrado um catálogo, o chatbot tem a capacidade de manter uma conversa com um cliente através de um canal de mensagens instantâneas e pode oferecer produtos com base no interesse do cliente. Também pode oferecer opções de entrega, entender e resolver consultas baseadas na localização e gerenciar os pagamentos.
• Portal de comércio eletrônico da Botmaker: se a empresa deseja que seus clientes possam buscar em todo o seu catálogo e ter uma experiência mais tradicional, pode aproveitar o portal de comércio eletrônico pré-construído pela Botmaker. Trata-se de um site de comércio eletrônico totalmente funcional com um carrinho de compras incluído, onde o cliente pode buscar e adicionar qualquer quantidade de produtos.

Uma vez iniciada a conversa, o chatbot fornece ao cliente um link para o site de comércio eletrônico. O cliente escolhe os produtos, cria um carrinho e retorna à conversa, onde o chatbot o guiará através do processo de pagamento e conclusão do pedido.

A plataforma também oferece a possibilidade de alterar a marca do site imediatamente e pode personalizar logotipos, cores e muito mais para corresponder à identidade da marca da empresa.

Catálogo

Um catálogo agrupa vários conceitos que permitem a uma empresa oferecer uma experiência de comércio conversacional. Os principais componentes de um catálogo são:

• Produtos: itens identificados por um SKU que podem ser vendidos diretamente ao cliente.
• Categorias (opcional): critérios de agrupamento para classificar os itens. As categorias ajudam a organizar os produtos e também ajudam durante a busca e a apresentação.
• Lojas (opcional): para separar o catálogo de produtos por loja ou adicionar capacidades de geolocalização. Permitem definir um conjunto de lojas e podem incluir informações relacionadas ao endereço, coordenadas, etc. São especialmente úteis quando são apresentadas ao usuário diferentes opções de envio ou se cada loja mantém seu próprio inventário ou esquema de preços.
• Zonas de atendimento (opcional): refere-se a uma forma de especificar as zonas geográficas onde a empresa pode atender aos seus clientes. Uma loja pode estar associada a uma zona, definindo assim o alcance dessa loja específica. Isso pode ser usado para comparar a localização real de um cliente com a zona de atenção de uma loja. Dessa forma, se estiver dentro da área do cliente, essa loja e seus produtos serão exibidos.
• Esquemas de preços (opcional): enquanto um produto tem um valor padrão, os esquemas de preços servem para controlar os preços dependendo da zona de atenção. Assim, uma loja pode estar associada a muitas zonas de atenção, e cada uma pode definir preços diferentes para o mesmo produto. Isso proporciona uma grande flexibilidade na gestão de preços em uma região.

É possível importar dados do catálogo da Botmaker?

Sim. Atualmente, você pode importar os dados do catálogo da Botmaker das seguintes fontes:

• API de catálogos: é uma forma programática de incorporar dados a um catálogo. É muito útil para empresas com grandes catálogos de produtos que são atualizados constantemente.
• Planilha de cálculo: através de arquivos XLSX, você pode importar produtos para o catálogo. Este método também permite carregar lojas, preços, categorias e zonas de atenção.
• E-commerce: contamos com serviços de importação de catálogo com Shopify, Magento e Vtex.

Comércio conversacional

Os bots agora podem oferecer aos clientes diferentes maneiras de buscar e comprar produtos. Se uma empresa prefere uma abordagem mais tradicional, como mostrar um site de comércio eletrônico completo ou oferecer produtos através de uma conversa em linguagem natural, novas ações e intenções podem ser definidas para apresentar diferentes experiências ao cliente.

Portal de comércio eletrônico

Esta funcionalidade consiste em um site de comércio eletrônico completo que permite ao usuário buscar e navegar pelos produtos, adicionar itens ao carrinho e, por fim, proceder ao pagamento da compra.

A jornada do cliente começa com uma conversa entre o cliente e o bot. Em qualquer momento da conversa, o bot pode apresentar um link para o site e o cliente será redirecionado lá para iniciar a experiência de compra.

O site está vinculado ao Catálogo da Botmaker e possui as seguintes ferramentas:

• Categorias automáticas
• Pesquisa de produtos
• Carrinho de compras
• Notas do produto
• Preços de venda
• Conclusão do processo de compra

O processo de compra também está conectado à Botmaker e, após a compra, uma mensagem com o resultado do carrinho de compras é enviada para a plataforma através do canal de chat onde a conversa foi iniciada. Essas mensagens podem ser entendidas pelo bot, que tem a capacidade de executar uma ação automática, como gerar um link de pagamento. Caso o processo de pagamento precise ser tratado manualmente, as mensagens do carrinho também estarão disponíveis para o agente.

Nota: O conteúdo do carrinho também está disponível em uma variável como uma cadeia JSON, o que permite configurações mais complexas, como a criação de uma ação de código que envia o carrinho para um serviço remoto.

Mensagens de lista de produtos (PLM) e carrinho de compras via WhatsApp

A Botmaker agora permite o envio de um componente especial através do WhatsApp para apresentar uma lista de produtos.

Estes mensagens podem ser usados para construir diferentes casos de uso, desde experiências simples como a apresentação de catálogos de desconto, até experiências conversacionais mais avançadas. Uma vez que o cliente clica em "ver produtos", uma lista de produtos com descrições detalhadas é exibida em seu dispositivo móvel de forma nativa, sem a necessidade de mudar para uma visualização de desktop. Aqui, os clientes podem selecionar e visualizar produtos, e adicioná-los ao carrinho.

Finalmente, os clientes podem iniciar o processo de pagamento de sua compra. Da mesma forma que no portal de E-commerce, os links de pagamento são enviados em uma mensagem na conversa, o que pode acionar intenções no Botmaker, como atribuir um agente humano para finalizar a compra, ou estabelecer um fluxo de pagamento automático usando o chatbot.

Portal de E-commerce, Mensagens de Listas de Produtos via WhatsApp, e Inteligência Artificial da Botmaker.

Todas as funcionalidades mencionadas acima podem ser complementadas com as ações pré-definidas da Botmaker para criar experiências de compra incrivelmente ricas. A Botmaker agora oferece uma variedade de ações que dão ao chatbot a flexibilidade para realizar o seguinte:

• Buscar lojas próximas com base no endereço do cliente ou na mensagem de localização.
• Selecionar uma loja e oferecer produtos filtrando pela disponibilidade do produto na loja.
• Permitir que os clientes busquem produtos no catálogo oferecendo listas de categorias.
• Buscar produtos usando linguagem natural durante uma conversa.
• Integrar com uma variedade de modalidades de pagamento.

Veja as imagens abaixo para os canais de WebChat e WhatsApp:

1. Webchat:

2. WhatsApp

Tenha uma experiência de comércio conversacional dinâmica e integrada no mesmo canal com o Botmaker!
Lembre-se de visitar nosso Centro de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker
Atualizado em: 09/02/2024