Neste artigo você encontrará informações sobre como criar atalhos para utilizar nas conversas com seus usuários.

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Os atalhos permitem que os atendentes enviem mensagens pré-configuradas de forma rápida e eficiente durante as conversas com os clientes, melhorando a velocidade e a eficiência de suas respostas. Desta forma, é possível programar diversas respostas para serem utilizadas nas interações com os usuários, facilitando a comunicação e agilizando o atendimento ao cliente.

Como criar atalhos?

Para entender melhor como configurar os atalhos é só seguir o passo a passo abaixo:

Passo 1: Na plataforma Botmaker, acessar Conversas > Respostas rápidas e figurinhas (https://go.botmaker.com/#/shortcut).

Passo 2: Adicionar um atalho, clicando em "Adicionar" no canto superior direito da tela de Respostas rápidas.

Passo 3: Na tela de configuração, definir o nome, a mensagem que mostrará ao usuário e as permissões do atalho. 

• Nome: define o nome do atalho
• Escolha o tipo de arquivo: o atalho pode ser um texto, imagem, documento ou vídeo.
• Conteúdo: definição do texto curto (pode incluir emojis) ou upload do arquivo.
• Global: define se o atalho será apenas para o operador ou para todos os usuários. Quando essa opção não está selecionada, o atalho só fica visível para quem o criou.
• Seleciona em qual canal será mostrado: define se o atalho será visualizado em todos os canais integrados ou somente em alguns.
• Selecione em qual fila de atendimento o atalho será disponibilizado: define em quais filas o atalho estará disponível. Por padrão, se nenhuma fila for selecionada, ele estará disponível para todas.

Tela de configuração para um atalho de texto

Tela de configuração para um atalho com imagem / vídeo / documento

Nota: se atentar às restrições de tipos e tamanhos de conteúdo (consulta disponível na própria tela de configuração).

Passo 4: Salvar o atalho clicando em "Salvar"

Como utilizar os atalhos?\

Para utilizar os atalhos disponíveis pode ir direto nas conversas com seus clientes através de Conversas > Chats (https://go.botmaker.com/#/chats)

Cada atalho terá um número antes do seu nome, mas todos os atalhos criados estarão disponíveis para o agente na área de resposta do chat.

As respostas rápidas podem ser utilizadas através de atalhos no teclado, otimizando a velocidade do operador sem a necessidade de alternar entre o teclado e o mouse. Ao posicionar o mouse sobre as respostas rápidas visualiza-se o atalho de teclado para ativar a resposta, como mostrado abaixo:

Para ver todas as mensagens rápidas cadastradas, é só clicar nos três pontos localizados à direita e depois em "Ver Todos" ou com o atalho do teclado "Alt+Enter". Nesse mesmo menu, podem ser editados os atalhos, selecionando "Editar Atalhos".

Tela com todos os atalhos

Ao clicar em Ver todos, a tela que aparece é a apresentada abaixo, onde é possível buscar um atalho ou selecionar uma mensagem da lista.

Edição de atalhos

Selecionando "Editar Atalhos", a plataforma direciona automaticamente para a tela de cadastro e configuração de respostas rápidas. 

Nessa tela, é possível editar a mensagem clicando no ícone de lápis.

Também é possível excluir atalhos clicando no ícone destacado abaixo.

Responda rapidamente a consultas específicas ou perguntas frequentes de seus clientes adicionando atalhos na tela de chats e otimize a atenção fornecida pelos seus operadores, melhorando a interação com o cliente final.

Visite nossa Central de Ajuda para maiores informações.

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado em: 06/02/2024