Neste artigo, você aprenderá sobre o redesenho da tela Configuração> Manual Chat para criar, editar e excluir dados em tipos de conversa e filas de conversa.

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As filas são usadas para organizar conversas e atribuí-las aos agentes. Os tipos de conversa permitem rastrear as comunicações com seus usuários levando em consideração o motivo que as gerou.

Que mudanças podem ser vistas na tela de configurações manuais de chat?

As mudanças que você pode ver são as seguintes:

• Adicionada nova funcionalidade para editar, importar e excluir tipos e filas.
• Adicionadas alterações de redesenho visual.
• Adicionado um localizador de tipo e fila.
• Adicionada restrição de múltiplas filas para melhor organização.
• Adicionada validação de ID. Não pode ser um ID existente, conter espaços ou ter mais de 30 caracteres.
• Adicionada a capacidade de carregar tipos de conversa e filas em massa, permitindo criar, modificar e excluir tipos e filas usando um arquivo TSV.

Filas de conversa

Você verá uma tela como a mostrada abaixo:

Nova fila

Ao clicar em + criar fila, você pode criar novas filas especificando o ID, o nome da fila, o número de slots e o tempo médio da sessão em minutos.

Filas de importação

Permite fazer upload de um arquivo com extensão .TSV. Você também pode baixar um modelo para preencher com os dados necessários para sua fila de atendimento.

Excluir filas

Permite excluir filas que você considera não serem mais necessárias.

Tipos de conversa

Você verá uma tela como a mostrada abaixo:

Criar tipo

Clicando+Acrescentar você poderá criar um novo tipo de conversa e atribuí-la a filas específicas.

Tipos de importação

Permite fazer upload de um arquivo com extensão .TSV. Você também pode baixar um modelo de classificação para completar com os dados necessários.

Excluir tipos

Permite eliminar tipos que você considera não serem mais necessários

Usar: Lembre-se de que você pode acompanhar as alterações feitas em seu projeto em relação a agentes, tipos de conversa, filas de conversa, acesso à plataforma e modelos de WhatsApp.

Com essas novas ferramentas você poderá configurar melhor seus fluxos conversacionais e otimizar o atendimento ao cliente.

Lembre-se de visitar nosso Centro de ajuda para maior informação.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 09/02/2024