O que são os status?

Como o próprio nome indica, refere-se ao status em que se encontra o agente/usuário da plataforma, podendo ser selecionado manualmente. Isso determinará se é possível ou não receber conversas no Live Chat e impactará diretamente as métricas refletidas nos painéis.

Se quiser saber mais sobre métricas de agentes, consulte o seguinte artigo: Como acessar o relatório de métricas dos atendentes?

Onde estão localizados os status e sua configuração?

Os status estão localizados no canto superior direito. Estando logado na plataforma, o usuário poderá consultar essas informações a qualquer momento e, de forma ágil, terá visibilidade do seu status atual.

O status padrão é “Ocupado”.

Quais status existem?

Existem 6 status diferentes. 5 deles especificam o que o agente está fazendo, sem receber conversas. Estes distinguem-se pela sua cor laranja. Apenas um status recebe conversas, que é o “Online”, identificado em verde.

Qual é a diferença entre “recebe conversas” e “não recebe conversas”?

O status “Online”, que aparece em verde e localizado na seção “Receber conversas”, permite que os agentes sejam habilitados a receber chats automaticamente ou que possam ser atribuídos a eles.

O status “Online”, que está na cor laranja e os 4 seguintes, permitem ao agente navegar na plataforma sem receber chats de forma automática.

Todos esses status são refletidos no relatório de métricas do agente.

Configuração

Abaixo dos status, encontra-se a seção “Configuração” para que cada usuário possa personalizar a plataforma da forma que preferir.

Aparência da plataforma

É uma configuração da plataforma que altera a interface para uma paleta de cores mais escura, com fundos pretos ou cinza escuro e texto claro. Este modo foi projetado para reduzir o cansaço visual em ambientes com pouca luz, reduzir o brilho da tela e, em alguns dispositivos, otimizar o consumo de energia. Ao ativar o “Modo Escuro” ou “Modo Noturno”, você poderá trabalhar com mais conforto durante sessões longas, principalmente à noite..

Observe que isso se aplicará inteiramente à tela de chats. O restante das telas possui apenas o Modo de luz.

Para configurá-lo você deve entrar no menu à direita e clicar no botão “Aparência”.

É possível reverter as configurações no menu à direita da tela a qualquer momento

Modo Escuro:

Modo Noturno: