Sessões de Chat

Nesta atualização, melhoramos a visualização e o gerenciamento das sessões de chat em nosso sistema. Agora, ao clicar em um chat, você pode visualizar todas as sessões que o usuário teve. Isso inclui todas as vezes em que o usuário iniciou uma conversa, permitindo uma navegação mais fácil e ordenada cronologicamente.

Visualização de todas as sessões:

Ao clicar em um chat, serão exibidas todas as sessões do usuário. Isso permite visualizar se o usuário é recorrente, se ele está se comunicando após um longo período ou se está iniciando uma conversa pela primeira vez. Essa melhoria facilita a compreensão do comportamento do usuário e proporciona um maior contexto para cada interação.

Melhorias na exibição do chat:

Novo arranjo de elementos: reorganizamos os elementos da interface do chat para uma experiência de usuário mais intuitiva e eficiente. Os principais componentes estão agora organizados de forma que seja mais fácil acessar informações relevantes.

Visualização rápida de agentes ou bots: agora você pode rapidamente ver se um chat está sendo atendido por um agente humano ou por um bot. Isso é indicado claramente ao lado de cada sessão, te ajudando a entender quem está gerenciando a conversa.

Indicação do status da última mensagem: cada sessão de chat mostra o status da última mensagem enviada, seja ela enviada, lida ou não lida. Esta funcionalidade permite saber de forma rápida se a sua mensagem foi recebida e lida pelo usuário, melhorando assim, a gestão de respostas e o acompanhamento da conversa.

Possibilidade de “fixar” sessões: adicionamos a função “fixar” para sessões de chat. Esta funcionalidade permite fixar determinadas sessões no topo da lista. É útil para manter à vista conversas importantes ou que requerem acompanhamento contínuo, garantindo que não se percam entre outras sessões.

Como utilizar as novas funcionalidades:

1. Acesso às Sessões:

Ao clicar em um chat específico, será exibido todas as sessões relacionadas a esse usuário. Explore essas sessões para obter um histórico completo das interações.

2. Navegação melhorada:

Use a nova disposição de elementos para acessar rapidamente as informações necessárias. A visualização clara do agente ou bot atribuído e do status da última mensagem, otimizará seu tempo e melhorará sua eficiência.

3. Fixar sessões importantes:

Para fixar uma sessão, basta selecionar a opção “fixar” e essa sessão ficará no topo da sua lista de chat. Isso é ideal para acompanhar continuamente as principais conversas.

4. Desabilitar a funcionalidade:

Se preferir não visualizar os detalhes das sessões com cada usuário, poderá ocultá-los nas preferências do agente, conforme indicado abaixo, clicando no botão:

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Com essas melhorias, gerenciamos as conversas com mais eficiência e adquirimos uma compreensão mais profunda das interações dos usuários. Explore essas novas funcionalidades e otimize sua experiência de gerenciamento de chat!

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.