Em que consiste o semáforo de alertas para agentes?

Através de Menu>Configurações > Chat Manual, você poderá configurar o tempo para os alertas visuais (em segundos). Nesse sentido, o agente será alertado (visualmente) quando o tempo de espera estabelecido na configuração tiver sido excedido.

Você poderá configurar o marcador de inatividade para os seguintes casos:

• Sem marcador de inatividade
• Marcador de inatividade para usuário
• Marcador de inatividade do agente
• Marcador de inatividade do usuário ou agente

No exemplo a seguir, você verá a configuração feita para a inatividade do usuário e/ou agente:

Trata-se de um alerta puramente visual e consiste em 3 cores:

Verde ou sem cor: é a cor inicial que será exibida na conversa ao ser atribuída a um agente.

Amarelo/Vermelho: é a cor que será exibida na conversa após um certo número de segundos desde a espera de uma resposta do usuário e/ou do agente.

Essas cores aparecerão na lista de conversas na seção de chats. Cada cor será redefinida assim que uma resposta for recebida no chat de acordo com o tempo de resposta configurado para o usuário e/ou agente.

Caso o “marcador de inatividade do usuário” atinja a cor vermelha, aparecerá a possibilidade de “encerrar conversa por inatividade do usuário” para agilizar o gerenciamento do agente. Ao clicar, serão exibidas as tipificações habituais de encerramento de conversa.

Qual é o propósito do semáforo de alertas?

O objetivo desses alertas visuais é otimizar os tempos de resposta aos usuários, bem como ter a capacidade de acompanhar as conversas em tempo real.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.