O app mobile da Botmaker permite que você atenda pelo celular (iOS e Android) da mesma forma que no Botmaker Web: assumir conversas, responder, transferir, encerrar chats e consultar os dados dos seus clientes. Se você já usa a versão web, vai reconhecer quase tudo, porque as funções são as mesmas, adaptadas a uma interação no estilo dos apps de mensagens.

Você pode:

• Alterar seu status de atendimento e o projeto em que está trabalhando.
• Filtrar e buscar conversas.
• Responder com texto, mensagens de voz, anexos, respostas rápidas e templates de WhatsApp.
• Atribuir, transferir, adiar e encerrar conversas.
• Ligar para seus clientes e consultar o perfil deles.

Pré-requisitos

Baixe o app buscando Botmaker na App Store (iPhone) ou no Google Play (Android). Faça login da mesma forma que você faz no Botmaker Web: o método depende de como sua empresa está configurada.

Importante: mantenha o app atualizado. Para ver a nova versão, você precisa ter as atualizações automáticas ativadas no seu celular ou atualizar o app manualmente pela App Store ou pelo Google Play. Se você não atualizar, vai continuar vendo a versão anterior.

Importante: ative as notificações. Se as notificações estiverem desativadas, as conversas das suas filas não serão atribuídas a você enquanto o app estiver em segundo plano, e você não será avisado sobre novas mensagens. Explicamos como ativá-las no Passo 1.

Conceitos-chave

Status: indica se você está disponível. Apenas Online recebe novas conversas; os demais (Ocupado, Pausa, Almoço, Coach, Online (indisponível)) mantêm você conectado sem receber chats.

Projeto: a conta da Botmaker em que você está trabalhando, caso atenda em mais de uma.

Tipificação: a categoria com que você encerra uma conversa. Ela é definida pela sua conta e serve para medir os motivos de contato.

Como usar o app

O app tem três abas na barra inferior: Chats (suas conversas), Contatos (contatos e empresas) e Perfil (seu status e configurações).

Passo 1: Prepare seu perfil

Toque em Perfil na barra inferior e confira três itens, porque, se algum deles não estiver certo, você não vai receber conversas:

• Status: toque nele e escolha Online.
• Projeto: se você atende em mais de uma conta, toque nele e escolha a correta. O app recarrega sozinho com as conversas desse projeto.
• Notificações: ative a chave. Se o seu celular pedir permissão para mostrar notificações da Botmaker, toque em Permitir; se você recusou antes, ative-as nas configurações do celular.

Nessa mesma aba, você pode alterar o Idioma, ir para o Botmaker Web e ver a versão do app no final da tela.

Passo 2: Encontre suas conversas

Em Chats, você vê suas conversas, com as fixadas agrupadas no topo. Cada linha mostra o logo do canal, a prévia da última mensagem, a quem a conversa está atribuída e a quantidade de mensagens não lidas. A cor da linha indica há quanto tempo o cliente está sem resposta.

Para filtrar, use os atalhos abaixo do logo (Não lidas, Arquivadas, Meus chats ativos…) ou toque no ícone de filtros para ver todos: por tag, fila, canal, data e mais. Para removê-los, toque em Limpar. Com a lupa, você pode buscar pelo nome do cliente ou pelo texto de uma mensagem.

Passo 3: Responda

Toque em uma conversa para abri-la. No campo de mensagem, você pode:

• Tocar em + para anexar uma foto da Câmera, da Galeria ou um Documento.
• Tocar no raio para inserir uma resposta rápida, com as variáveis já preenchidas.
• Tocar no microfone para gravar uma mensagem de voz. Você pode ouvi-la antes de enviar ou deslizar para cancelar.

Para reagir, responder ou copiar uma mensagem, mantenha-a pressionada. Você também pode deslizá-la para o lado para respondê-la diretamente.

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Observação: por segurança, os arquivos passam por uma verificação de antivírus antes de serem abertos, então podem levar alguns segundos para ficar disponíveis.

Passo 4: Gerencie a conversa

No cabeçalho do chat, você tem três botões:

• Telefone: ligue para o cliente por WhatsApp, telefone, link ou vídeo. Ao terminar, o chat mostra um cartão com a duração e o resumo da chamada.
• ⋯ (Opções): reúne as ações de gestão, como Atribuir a outro agente ou transferir para outra fila, Liberar chat, Executar fluxos do bot, Desativar bot, Adiar atendimento, enviar um Template de WhatsApp ou Baixar conversa em PDF.
• Check no círculo: encerra a conversa. Escolha a tipificação correspondente e toque em Encerrar conversa. É obrigatório escolher uma, porque é isso que permite medir os motivos de contato.

Se você tocar no nome do cliente no cabeçalho, abre o perfil dele: ali você vê os dados de contato, arquivos compartilhados, mensagens favoritas, etiquetas, notas internas e variáveis. As notas são visíveis apenas para os agentes, nunca para o cliente.

Passo 5: Consulte seus contatos

Em Contatos, você encontra a agenda da sua conta, dividida nas abas Contatos e Empresas. Toque em um item para ver os dados, enviar uma mensagem ou ligar, ou toque no botão + para criar um novo contato ou empresa.

O que mudou com o redesign

Se você já usava o app, isto é o que vai notar de diferente:

• Nova navegação em três abas: Chats, Contatos (nova) e Perfil.
• Lista de chats com seção de fixados, nova barra de filtros e linhas mais claras.
• Conversa no estilo WhatsApp: menu ao manter pressionado, deslizar para responder, mensagens favoritas e carregamento automático das mensagens anteriores.
• Mais ações no chat: resumo gerado com IA, encerramento com tipificação sem sair do chat, adiar e baixar em PDF.
• Anexos, mensagens de voz e chamadas redesenhados, com prévia de arquivos, velocidade de reprodução e chamadas que você pode minimizar.

Considerações importantes

• O redesign é habilitado aos poucos, conta por conta. Mesmo com o app atualizado, você ainda pode ver o design anterior. Isso é esperado: até que ele seja ativado na sua conta, o app mantém o design anterior com todas as suas funções.
• Sem notificações, você não recebe conversas em segundo plano. Verifique se elas estão ativadas tanto no app quanto nas configurações do celular.
• Apenas "Online" recebe conversas. Lembre-se de voltar para esse status depois de uma pausa.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.