Essas funcionalidades estão disponíveis na tela de chats e permitem:

• Responder com atalhos e mensagens predefinidas.
• Obter sugestões geradas com IA.
• Criar prompts rápidos dentro da conversa.
• Executar flows do bot diretamente do chat.

O objetivo é acelerar o atendimento sem perder personalização nem consistência.

Onde elas se encontram?

Você pode acessá-las em:

Tela de Chats > Menu de ações rápidas (ou digitando “/” no campo de mensagem)

Respostas rápidas

Mensagens predefinidas que você pode criar e reutilizar para responder a consultas frequentes sem digitar do zero.

Permitem:

• Acelerar tempos de resposta.
• Manter consistência na comunicação.
• Reduzir erros de digitação.
• Evitar escrever repetidamente as mesmas respostas.

Como funcionam?

• Cada agente cria seus próprios atalhos.
• São individuais, não globais.
• São criados a partir da barra do chat.
• São organizados em uma lista pessoal.
• São inseridos com um clique ou digitando “/” seguido do nome do atalho.

Sugerir respostas com IA

A IA propõe até três respostas possíveis, baseadas na última mensagem do usuário.

Serve para:

• Inspirar-se em uma redação clara ou mais profissional.
• Acelerar a criação de respostas.
• Manter coerência no tom e estilo.
• É a evolução do feature “Co-pilot”.
• O consumo é calculado por tokens e é somado ao módulo de Produtividade de Agentes.

Criar um prompt

Um espaço para conversar com a IA dentro do chat e gerar textos úteis para responder, explicar, resumir ou redigir.

Usos comuns:

• Reformular uma mensagem.
• Pedir um resumo.
• Ajustar o tom.
• Criar explicações claras para clientes.

Como funciona?

• É criado a partir do menu de ações rápidas.
• Cada prompt é independente, não é uma conversa longa.
• São salvos:
• • Recentes: até 20 por chat e por usuário.
  • Favoritos: até 20 por usuário.
• Você pode inserir o resultado direto no chat.

Executar um Flow

Permite executar um fluxo do bot diretamente da conversação manual.

Ideal para:

• Automatizar parte do atendimento sem sair do chat.
• Gerar links, validar dados, enviar mensagens ou executar ações configuradas no bot.
• Manter continuidade sem ir ao Bot Designer.

Como funciona?

• Os flows devem estar configurados como acessíveis para agentes.
• Do chat, você seleciona o flow e o dispara.
• Ao executá-lo:
• • O bot é ligado automaticamente.
  • Começa a partir do bloco configurado.
  • Em seguida, você pode desligar o bot e retomar a conversa.
• A visibilidade depende do bot atribuído ao chat.
• Você deve configurar os botões dos fluxos a partir de Configuração > Ajustes > Chat manual.

Resumo de funcionalidades

Resultado: mais velocidade, menos esforço, maior qualidade.

Perguntas frequentes

Essas funcionalidades consomem tokens?

Sim. Todo o uso de IA (sugestões e prompts) é registrado dentro do módulo Produtividade de Agentes.

Que modelo de IA elas utilizam?

Elas utilizam GPT-4.1-mini. Atualmente não é configurável.

As respostas rápidas são globais?

Não, são individuais por agente.

A IA usa o histórico completo da conversa?

“Sugerir resposta com IA” utiliza unicamente a última mensagem do usuário e o prompt, se aplicável.

Quantos prompts são salvos?

Até 20 recentes por usuário e por chat, e até 20 favoritos por usuário.

Que flows posso executar a partir do chat?

Somente os flows configurados como acessíveis para agentes.

Os prompts ou respostas com IA usam bases de conhecimento?

Ainda não, mas está no roadmap.

Posso desabilitar essas funcionalidades?

Sim. O módulo é opt-out. Se você tinha “Co-pilot” desativado previamente, essas funções estarão desabilitadas por default.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.