Em que consiste o semáforo de alerta de agente?

Através de Menu > Configurações > Chat Manual, você pode configurar o tempo dos alertas visuais (em segundos). Nesse sentido, o agente será alertado (visualmente) quando o tempo de espera estabelecido na configuração for ultrapassado.

Você pode configurar o marcador de inatividade para os seguintes casos:

• Sem marcador de inatividade
• Marcador de inatividade do agente
• Marcador de inatividade do usuário
• Marcador de inatividade do usuário ou agente

No exemplo a seguir, você verá a configuração realizada para inatividade de usuário e/ou agente:

Caso o "Marcador de inatividade do usuário" atinja o semáforo vermelho, aparecerá a opção de "Encerrar a conversa por inatividade do usuário" para agilizar a gestão do agente. Ao clicar nessa opção, serão exibidas as tipificações de encerramento de conversa habituais.

Este é um alerta puramente visual e é composto por 3 cores:

Verde ou sem cor: esta é a cor inicial que será exibida na conversa quando ela for atribuída a um agente.

Amarelo/Vermelho: é a cor que será exibida na conversa após terem transcorrido determinada quantidade de segundos desde que se espera uma resposta do usuário e/ou agente.

Essas cores aparecerão na lista de conversas na seção de chat. Cada cor será restabelecida assim que uma resposta for recebida no chat, de acordo com o tempo de resposta configurado para o usuário e/ou agente.

Qual é o propósito do semáforo de alerta?

O objetivo desses alertas visuais é otimizar os tempos de resposta dos usuários, além de possibilitar o acompanhamento das conversas em tempo real.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.

Equipe Botmaker