Neste artigo, você vai aprender a criar tags para classificar usuários em seu chatbot. Você também poderá atribuí-las em chatbots de conversação criados com o Bot Designer.

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A opção de criar e gerenciar tags permite organizar suas conversas com mais eficiência, categorizando-as de acordo com suas necessidades. Nas seções a seguir, você vai encontrar mais detalhes sobre esta ferramenta.

Tags em conversas

As tags são tipos de identificação colocados em cada usuário para classificação. Na plataforma Botmaker, eles podem ser:

• Tópicos de conversa que o usuário abordou historicamente no chat. Eles são adicionados automaticamente quando são tópicos que o chatbot entende.

• Tópicos não compreendidos caso os agentes precisem marcar tópicos não compreendidos pelo chatbot em um chat específico. O processo pode ser feito manualmente clicando no botão “editar” (ícone de lápis).

Crie uma nova tag

Entrando na seção Conversas>Chats no menu (https://go.botmaker.com/#/chats/), você pode criar tags (ou gerenciá-las) clicando no ícone do lápis exibido à direita da tela. Clique +, insira o nome da tag e clique em Adicionar tag.

Atribuição de tags

As tags podem ser atribuídas manualmente, conforme descrito acima, ou automaticamente a um usuário. Nesse útlimo caso, é possível atribuir a tag por meio da ação “definir variável” no fluxo conversacional do seu chatbot, desenhado através de um bloco de Adicionar ação no Bot Designer.

Com a opção de tags, otimize suas conversas e sua organização e obtenha métricas para analisar os motivos de comunicação dos seus usuários.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 20/12/2023