Multibot é uma ferramenta que permite ter vários bots conectados a uma mesma conta de forma centralizada. Com esta funcionalidade, você pode ter bots especializados em temas ou fluxos específicos e gerenciá-los de forma simples, direcionando os clientes para o bot indicado para cada conversa.

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Otimize sua comunicação com bots especializados por tema

Na plataforma, vá para Menu > Chatbots. Lá é possível gerenciar um fluxo já criado ou criar um novo chatbot selecionando a opção +Novo chatbot.

Ao selecionar +Novo chatbot, você pode atribuir um nome ao seu bot, adicionar uma descrição e especificar suas áreas de conhecimento. Você também pode selecionar o idioma do seu chatbot: espanhol, inglês, português ou francês. Isso é importante para configurar corretamente o motor de inteligência artificial.

Para obter mais informações sobre a funcionalidade de Master Bot (administrador de fluxos), consulte nosso artigo relacionado: O que é o Master Bot?

O que você pode fazer com Multibot?

Multibot permite pensar em projetos integrados para configurar fluxos conversacionais com bots especializados de acordo com os seguintes critérios:

• Áreas: para uma administração mais simples dos conteúdos.
• Região e idioma: para fornecer respostas específicas a cada usuário de acordo com o idioma de sua preferência e o local onde se encontra.
• Negócio/Produto: possibilita segmentar seu público-alvo por unidade de negócio ou por produto para fornecer respostas diferenciadas.
• Canal: para diferenciar o tipo de atendimento e as respostas de acordo com o canal (WhatsApp, webchat, e-mail, redes sociais, Slack, Workplace).
• Públicos-alvo/papéis complementares: para fornecer respostas diferenciadas dependendo de quem está perguntando: clientes, prospectos, colaboradores. Ou seja, para a mesma pergunta, cada bot poderá responder de forma diferente ou ter um fluxo de conversas independente para responder com um conhecimento específico. Por exemplo, no caso dos colaboradores, pode-se ter um fluxo referente às políticas de trabalho, temas de recursos humanos, etc.

Assim, todos os seus bots estão centralizados na seção de chatbots. De lá, além de criar novos bots, você pode ver e configurar os blocos que compõem cada um deles, gerenciar os fluxos e gerenciar a atribuição de conversas, como mostrado nas seguintes imagens:

Blocos de interação do chatbot Suporte OSO Global

Administrador de fluxos (master bot)

Além disso, cada bot pode ser gerenciado por uma equipe técnica separada. Por exemplo, a área de vendas da sua empresa pode ser responsável por gerenciar o bot de vendas e a área de experiência do cliente pode gerenciar o bot de atendimento ao cliente.

Multibot é uma ferramenta conversacional que ajudará a otimizar seus resultados integralmente. Você pode melhorar sua estratégia de atendimento ao cliente, dinamizar consultas, automatizar processos de venda e acompanhar as conversas por áreas ou por tema de interesse do usuário, entre outros.

Não deixe de visitar nosso Centro de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado em: 02/02/2024