¿Qué son los estados?

Como su nombre lo indica, refiere al estado en que se encuentra el agente/usuario de la plataforma, y pueden ser seleccionados manualmente. Esto va a determinar si puede o no recibir conversaciones en Live Chat e impacta directamente en las métricas que se ven reflejadas en los dashboards.

Si quieres conocer más sobre las métricas del agente, puedes consultar el siguiente artículo: Artículo de métricas de agente.

¿Dónde se encuentran los estados y su configuración?

Los estados se encuentran en la esquina superior derecha. Estando en la plataforma, el usuario puede consultar esa información en cualquier momento y, de manera ágil, tendrá visibilidad de su estado actual. 

El estado por default es “Ocupado”.

¿Qué estados hay?

Hay 6 estados. 5  de ellos especifican qué se encuentra haciendo el agente, sin recibir conversaciones. Estos se distinguen por el color naranja. Un solo estado recibe conversaciones que es “En línea”, identificado con color verde.

¿Qué diferencia hay entre “recibe conversaciones” y “no recibe conversaciones”?

El estado “En línea” que se encuentra en verde y está localizado en el sector “Recibe conversaciones” permite que los agentes estén habilitados para recibir chats de manera automática o que puedan asignarles chats.

El estado “En línea” que se encuentra en color naranja y los siguientes 4, permiten que el agente navegue por la plataforma sin recibir chats de manera automática. 

Todos estos estados se reflejan en el reporte de métricas de agentes. 

Configuración

Debajo de los estados, se encuentra el sector de “configuración” para que cada usuario pueda personalizar la plataforma.

Apariencia de plataforma

Es una configuración en la plataforma que cambia la interfaz a una paleta de colores más oscuros, con fondos negros o grises oscuros y texto claro. Este modo está diseñado para reducir el cansancio visual en ambientes con poca luz, disminuir el brillo de la pantalla y, en algunos dispositivos, optimizar el consumo de energía. Al activar el “Modo Oscuro” o “Modo Noche”, podrás trabajar de manera más cómoda durante sesiones prolongadas, especialmente en horarios nocturnos.

Ten en cuenta que esto se aplicará totalmente en la pantalla de chat. El resto de las pantallas, tienen el Modo Claro únicamente.

Para configurarlo debes ingresar al menú de la derecha y clickear en el botón “Apariencia”.

Puedes revertir la configuración en el menú de la derecha de la pantalla, en cualquier momento.

Modo oscuro:

Modo Noche: