Sesiones de chat

En esta actualización, hemos mejorado la visualización y gestión de las sesiones de chat en nuestro sistema. Ahora, al hacer clic en un chat, puedes ver todas las sesiones que ha tenido el usuario. Esto incluye todas las veces que el usuario ha iniciado una conversación, permitiendo una navegación más fácil y ordenada cronológicamente.

Visualización de Todas las Sesiones:

Cuando haces clic en un chat, se mostrarán todas las sesiones del usuario. Esto te permite ver si el usuario es recurrente, si se comunica después de un largo periodo, o si está iniciando una conversación por primera vez. Esta mejora facilita la comprensión del comportamiento del usuario y proporciona un contexto más amplio para cada interacción.

Mejoras en la Visualización de Chats

Nueva Disposición de Elementos:
Hemos reorganizado los elementos en la interfaz de chat para una experiencia de usuario más intuitiva y eficiente. Los componentes clave ahora están dispuestos de manera que sea más fácil acceder a la información relevante.

Visualización Rápida de Agente o Bot Asignados:
Ahora puedes ver rápidamente si un chat está siendo manejado por un agente humano o por un bot. Esto se indica claramente junto a cada sesión, ayudándote a entender quién está gestionando la conversación.

Indicación de Estado del Último Mensaje:
Cada sesión de chat muestra el estado del último mensaje enviado, ya sea enviado, leído, o no leído. Esta funcionalidad te permite saber rápidamente si tu mensaje ha sido recibido y leído por el usuario, mejorando así la gestión de las respuestas y el seguimiento de las conversaciones.

Posibilidad de Hacer “Pin” a Sesiones:
Hemos añadido la función de “pin” para sesiones de chat. Esta funcionalidad te permite fijar ciertas sesiones en la parte superior de la lista. Es útil para mantener a la vista conversaciones importantes o que requieren seguimiento continuo, asegurando que no se pierdan entre otras sesiones.

Cómo ultilizar las nuevas funcionalidades

1. Acceso a las Sesiones:
   Al hacer clic en un chat específico, se desplegarán todas las sesiones relacionadas con ese usuario. Explora estas sesiones para obtener un historial completo de las interacciones.
2. Navegación Mejorada:
   Utiliza la nueva disposición de elementos para acceder rápidamente a la información que necesitas. La visualización clara del agente o bot asignado y el estado del último mensaje te ahorrará tiempo y mejorará tu eficiencia.
3. Fijar Sesiones Importantes:
   Para hacer “pin” a una sesión, simplemente selecciona la opción de “pin” y esa sesión se mantendrá en la parte superior de tu lista de chats. Esto es ideal para mantener un seguimiento continuo de las conversaciones clave.
4. Deshabilitar funcionalidad:

si no quisieras ver el detalle de las sesiones con cada usuario, puedes esconderlas en las preferencias del agente como se indica debajo haciendo click en el toggle.

Ver video

Con estas mejoras, gestionamos las conversaciones de manera más eficiente y obtenemos una comprensión más profunda de las interacciones de los usuarios. ¡Explora estas nuevas funcionalidades y optimiza tu experiencia de gestión de chats!

Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.