¿En qué consiste el semáforo de alerta de agente?

A través de Menú> Configuración> Chat Manual, puedes configurar el tiempo de las alertas visuales (en segundos). En este sentido, el agente será alertado (visualmente) cuando se haya superado el tiempo de espera establecido en la configuración.

Puedes configurar el marcador de inactividad para los siguientes casos:

• Sin marcador de inactividad
• Marcador de inactividad del agente
• Marcador de inactividad del usuario
• Marcador de inactividad del usuario o agente

En el siguiente ejemplo verá la configuración realizada por inactividad de usuario y/o agente:

En caso de que en "Marcador inactividad usuario" alcance el semáforo rojo, aparecerá la posibilidad de "Cerrar la conversación por inactividad del usuario" para agilizar la gestión del agente. Una vez haga click ahí, se desplegarán las tipificaciones de cierre de conversación habituales.

Esta es una alerta puramente visual y consta de 3 colores: 

Verde o sin color: este es el color inicial que se mostrará en la conversación cuando se asigne a un agente.

Amarillo/Rojo: es el color que se mostrará en la conversación luego de que hayan transcurrido una determinada cantidad de segundos desde que se espera una respuesta del usuario y/o agente.

Estos colores aparecerán en la lista de conversaciones en la sección de chat. Cada color se restablecerá tan pronto como se reciba una respuesta en el chat de acuerdo al tiempo de respuesta configurado para el usuario y/o agente.

¿Cuál es el propósito del semáforo de alerta?

El objetivo de estas alertas visuales es optimizar los tiempos de respuesta de los usuarios, además de tener la posibilidad de seguir las conversaciones en tiempo real.