En este artículo encontrarás información sobre cómo crear accesos directos para usar en conversaciones con tus usuarios.Tiempo estimado de lectura: 05 minutos

Los accesos directos permiten a los agentes enviar mensajes preconfigurados de manera rápida y eficiente durante las conversaciones con los clientes, mejorando la velocidad y la eficiencia de sus respuestas. De esta manera, es posible programar varias respuestas para ser utilizadas en las interacciones con los usuarios, facilitando la comunicación y agilizando la atención al cliente.

¿Cómo crear accesos directos?

Para entender mejor cómo configurar los accesos directos, solo sigue estos pasos:

Paso 1: En la plataforma Botmaker, accede a Conversaciones > Respuestas rápidas y stickers (https://go.botmaker.com/#/shortcut).

Paso 2: Agregue un acceso directo haciendo clic en "Añadir" en la esquina superior derecha de la pantalla de Respuestas rápidas.

Paso 3: En la pantalla de configuración, define el nombre, el mensaje que se mostrará al usuario y los permisos del acceso directo.

• Nombre: define el nombre del acceso directo.
• Tipo de archivo: el acceso directo puede ser texto, imagen, documento o vídeo.
• Contenido: definición del texto corto (puede incluir emojis) o carga del archivo.
• Global: define si el acceso directo será solo para el operador o para todos los usuarios. Si esta opción no está seleccionada, el acceso directo solo será visible para quien lo creó.
• Canal de visualización: define si el acceso directo se mostrará en todos los canales integrados o solo en algunos.
• Cola de atención: define en qué colas estará disponible el acceso directo. Por defecto, si no se selecciona ninguna cola, estará disponible para todas.

Pantalla de configuración para un acceso directo de texto:

Pantalla de configuración para un acceso directo con imagen/vídeo/documento

Nota: preste atención a las restricciones de tipos y tamaños de contenido (disponibles en la pantalla de configuración).

Paso 4: Guarda el acceso directo haciendo clic en "Guardar".

¿Cómo utilizar los accesos directos?

Para utilizar los accesos directos disponibles, ve directamente a las conversaciones con tus clientes a través de Conversaciones > Chats (https://go.botmaker.com/#/chats).

Cada acceso directo tendrá un número antes de su nombre, pero todos los accesos directos creados estarán disponibles para el agente en el área de respuesta del chat.

Las respuestas rápidas pueden utilizarse a través de accesos directos en el teclado, optimizando la velocidad del operador sin necesidad de alternar entre el teclado y el ratón. Al posicionar el ratón sobre las respuestas rápidas, se visualiza el acceso directo del teclado para activar la respuesta.

Para ver todas las respuestas rápidas registradas, simplemente haz clic en los tres puntos ubicados a la derecha y luego en "Ver todos" o con el acceso directo del teclado "Alt+Enter". En este mismo menú, se pueden editar los accesos directos seleccionando "Editar Accesos Directos".

Al hacer clic en "Ver todos", la pantalla que aparece es la presentada a continuación, donde es posible buscar un acceso directo o seleccionar un mensaje de la lista.

Edición de accesos directos

Seleccionando "Editar Accesos Directos", la plataforma dirige automáticamente a la pantalla de registro y configuración de respuestas rápidas. En esta pantalla, es posible editar el mensaje haciendo clic en el icono de lápiz.

También es posible eliminar accesos directos haciendo clic en el icono destacado a continuación.

Responde rápidamente a consultas específicas o preguntas frecuentes de tus clientes agregando accesos directos en la pantalla de chats y optimiza la atención proporcionada por tus operadores, mejorando la interacción con el cliente final.

Visita nuestra Central de Ayuda para obtener más información.

Escrito por el Equipo BotmakerActualizado el: 06/02/2024