La app mobile de Botmaker te permite atender desde el celular (iOS y Android) igual que en Botmaker Web: tomar conversaciones, responder, transferir, cerrar chats y consultar los datos de tus clientes. Si ya usas la versión web, vas a reconocer casi todo, porque las funciones son las mismas, adaptadas a una interacción al estilo de las apps de mensajería.

Puedes:

• Cambiar tu estado de atención y el proyecto en el que trabajas.
• Filtrar y buscar conversaciones.
• Responder con texto, notas de voz, adjuntos, respuestas rápidas y plantillas de WhatsApp.
• Asignar, transferir, posponer y cerrar conversaciones.
• Llamar a tus clientes y consultar su datos.

Requisitos previos

Descarga la app buscando Botmaker en App Store (iPhone) o Google Play (Android). Inicia sesión de la misma forma en que lo haces en Botmaker Web: el método depende de cómo esté configurada tu empresa.

Importante: mantén la app actualizada. Para ver la versión nueva, necesitas tener activadas las actualizaciones automáticas de tu teléfono o actualizar la app a mano desde App Store o Google Play. Si no actualizas, seguirás viendo la versión anterior.

Importante: activa las notificaciones. Si las notificaciones están apagadas, no se te asignarán conversaciones de tus colas mientras la app esté en segundo plano, y no te enterarás de los mensajes nuevos. Te explicamos cómo activarlas en el Paso 1.

Conceptos clave

Estado: indica si estás disponible. Solo En línea recibe conversaciones nuevas; los demás (Ocupado, Break, Almuerzo, Coach, En línea (no disponible)) te mantienen conectado sin recibir chats.

Proyecto: la cuenta de Botmaker en la que estás trabajando, si atiendes en más de una.

Tipificación: la categoría con la que cierras una conversación. La define tu cuenta y sirve para medir los motivos de contacto.

Cómo usar la app

La app tiene tres pestañas en la barra inferior: Chats (tus conversaciones), Contactos (contactos y compañías) y Perfil (tu estado y configuración).

Paso 1: Prepara tu perfil

Toca Perfil en la barra inferior y revisa tres cosas, porque si alguna no está bien no te llegarán conversaciones:

• Estado: tócalo y elige En línea.
• Proyecto: si atiendes en más de una cuenta, tócalo y elige la correcta. La app se recarga sola con las conversaciones de ese proyecto.
• Notificaciones: enciende el interruptor. Si tu teléfono te pide permiso para mostrar notificaciones de Botmaker, toca Permitir; si lo rechazaste antes, actívalo desde los ajustes del teléfono.

En esta misma pestaña puedes cambiar el Lenguaje, ir a Botmaker Web y ver la versión de la app al final de la pantalla.

Paso 2: Encuentra tus conversaciones

En Chats verás tus conversaciones, con las fijadas agrupadas arriba. Cada fila muestra el logo del canal, la vista previa del último mensaje, a quién está asignada y la cantidad de mensajes sin leer. El color de la fila indica cuánto tiempo lleva el cliente sin respuesta.

Para filtrar, usa los accesos rápidos debajo del logo (No leídos, Archivadas, Mis chats activos…) o toca el ícono de filtros para ver todos: por tag, cola, canal, fecha y más. Para quitarlos, toca Limpiar. Con la lupa puedes buscar por nombre del cliente o por el texto de un mensaje.

Paso 3: Responde

Toca una conversación para abrirla. Desde el campo de escritura puedes:

• Tocar + para adjuntar una foto de la Cámara, de la Galería o un Documento.
• Tocar el rayo para insertar una respuesta rápida, con las variables ya completadas.
• Tocar el micrófono para grabar una nota de voz. Puedes escucharla antes de enviarla o deslizar para cancelar.

Para reaccionar, responder o copiar un mensaje, mantenlo presionado. También puedes deslizarlo hacia el costado para responderlo directamente.

Paso 4: Gestiona la conversación

En el encabezado del chat tienes tres botones:

• Teléfono: llama al cliente por WhatsApp, teléfono, link o video. Al terminar, el chat muestra una tarjeta con la duración y el resumen de la llamada.
• ⋯ (Opciones): reúne las acciones de gestión, como Asignar a otro agente o transferir a otra cola, Liberar chat, Ejecutar flujos del bot, Desactivar bot, Posponer atención, enviar una Plantilla de WhatsApp o Descargar conversación en PDF.
• Tilde en círculo: cierra la conversación. Elige la tipificación que corresponde y toca Cerrar conversación. Es obligatorio elegir una, porque es lo que permite medir los motivos de contacto.

Si tocas el nombre del cliente en el encabezado, abres su ficha: allí ves sus datos de contacto, archivos compartidos, mensajes destacados, etiquetas, notas internas y variables. Las notas solo las ven los agentes, nunca el cliente.

Paso 5: Consulta tus contactos

En Contactos encontrarás la agenda de tu cuenta, separada en las pestañas Contactos y Compañías. Toca uno para ver sus datos, escribirle o llamarlo, o toca el botón + para crear un contacto o una compañía nueva.

Qué cambió con el rediseño

Si ya usabas la app, esto es lo que vas a notar distinto:

• Navegación nueva en tres pestañas: Chats, Contactos (nueva) y Perfil.
• Listado de chats con sección de fijados, nueva barra de filtros y filas más claras.
• Conversación al estilo WhatsApp: menú al mantener presionado, deslizar para responder, mensajes destacados y carga automática de mensajes anteriores.
• Más acciones desde el chat: resumen con IA, cierre con tipificación sin salir del chat, posponer y descargar en PDF.
• Adjuntos, notas de voz y llamadas rediseñados, con vista previa de archivos, velocidad de reproducción y llamadas que puedes minimizar.

Consideraciones importantes

• El rediseño se habilita de a poco, cuenta por cuenta. Aunque tengas la app actualizada, puede que todavía veas el diseño anterior. Es esperable: hasta que se active en tu cuenta, la app mantiene el diseño anterior con todas sus funciones.
• Sin notificaciones no recibes conversaciones en segundo plano. Revisa que estén activadas tanto en la app como en los ajustes del teléfono.
• Solo "En línea" recibe conversaciones. Recuerda volver a ese estado después de una pausa.

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