Estas funcionalidades están disponibles en la pantalla de chats y permiten:

• Responder con atajos y mensajes predefinidos.
• Obtener sugerencias generadas con IA.
• Crear prompts rápidos dentro de la conversación.
• Ejecutar flows del bot directamente desde el chat.
  
  

El objetivo es acelerar la atención sin perder personalización ni consistencia.

¿Dónde se encuentran?

Puedes acceder desde:

Pantalla de Chats > Menú de acciones rápidas (o escribiendo “/” en el campo de mensaje)

Respuestas rápidas

Mensajes predefinidos que puedes crear y reutilizar para responder consultas frecuentes sin escribir desde cero.

Permiten:

• Acelerar tiempos de respuesta.
• Mantener consistencia en la comunicación.
• Reducir errores de escritura.
• Evitar escribir repetidamente las mismas respuestas.
  

¿Cómo funcionan?

• Cada agente crea sus propios atajos.
• Son individuales, no globales.
• Se crean desde la barra del chat.
• Se organizan en una lista personal.
• Se insertan con un clic o escribiendo “/” seguido del nombre del atajo.
  

Sugerir respuestas con IA

La IA propone hasta tres respuestas posibles, basadas en el último mensaje del usuario.

Sirve para:

• Inspirarte en una redacción clara o más profesional.
• Acelerar la creación de respuestas.
• Mantener coherencia en tono y estilo.
  

Es la evolución del feature “Co-pilot”.El consumo se calcula por tokens y se suma al módulo de Productividad de Agentes.

Crear un prompt

Un espacio para conversar con la IA dentro del chat y generar textos útiles para responder, explicar, resumir o redactar.

Usos comunes:

• Reformular un mensaje.
• Pedir un resumen.
• Ajustar el tono.
• Crear explicaciones claras para clientes.

¿Cómo funciona?

• Se crea desde el menú de acciones rápidas.
• Cada prompt es independiente, no es una conversación larga.
• Se guardan:
• • Recientes: hasta 20 por chat y por usuario.
  • Favoritos: hasta 20 por usuario.
• Puedes insertar el resultado directo en el chat.
  
  

Ejecutar un Flow

Permite ejecutar un flujo del bot directamente desde la conversación manual.

Ideal para:

• Automatizar parte de la atención sin salir del chat.
• Generar links, validar datos, enviar mensajes o ejecutar acciones configuradas en el bot.
• Mantener continuidad sin ir al Bot Designer.
  
  

¿Cómo funciona?

• Los flows deben estar configurados como accesibles para agentes.
• Desde el chat seleccionas el flow y lo disparas.
• Al ejecutarlo:
• • El bot se enciende automáticamente.
  • Comienza desde el bloque configurado.
  • Luego puedes apagar el bot y retomar la conversación.
• La visibilidad depende del bot asignado al chat.
  
  

Debes configurar los botones de los flujos desde Configuración > Ajustes > Chat manual.

Resumen de funcionalidades

Resultado: más velocidad, menos esfuerzo, mayor calidad.

Preguntas frecuentes

¿Estas funcionalidades consumen tokens?

Sí. Todo el uso de IA (sugerencias y prompts) se registra dentro del módulo Productividad de Agentes.

¿Qué modelo de IA utilizan?

Utilizan GPT-4.1-mini. Actualmente no es configurable.

¿Las respuestas rápidas son globales?

No, son individuales por agente.

¿La IA usa el historial completo de la conversación?

“Sugerir respuesta con IA” utiliza únicamente el último mensaje del usuario y el prompt, si aplica.

¿Cuántos prompts se guardan?

Hasta 20 recientes por usuario y por chat, y hasta 20 favoritos por usuario.

¿Qué flows puedo ejecutar desde el chat?

Solo los flows configurados como accesibles para agentes.

¿Los prompts o respuestas con IA usan bases de conocimientos?

Todavía no, pero está en roadmap.

¿Puedo deshabilitar estas funcionalidades?

Sí. El módulo es opt-out. Si tenías “Co-pilot” desactivado previamente, estas funciones estarán deshabilitadas por default.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información