En este artículo aprenderás a crear etiquetas para poder clasificar a los usuarios en tu chatbot. También podrás asignarlas en los chatbots conversacionales diseñados con Bot Designer.

Lectura estimada: 03 minutos

La opción de crear y gestionar etiquetas te permite organizar tus conversaciones de manera más eficiente, categorizándolas según tus necesidades. En las secciones que se encuentran más abajo, encontrarás más detalles sobre esta herramienta.

Etiquetas en conversaciones

Las etiquetas son tipos de identificación que se colocan en cada usuario para su clasificación. En la plataforma Botmaker, pueden ser:

• Temas de conversación que el usuario ha cubierto históricamente en el chat. Se agregan automáticamente cuando se trata de temas que el chatbot entiende.

• Temas no entendidos en caso de que los agentes necesiten etiquetar temas no entendidos por el chatbot en un chat específico. El proceso puede realizarse manualmente haciendo clic en el botón “editar” (ícono del lápiz).

Crear una nueva etiqueta

Ingresando a sección de Conversaciones>Chats desde el Menú (https://go.botmaker.com/#/chats/), puedes crear etiquetas (o gestionarlas) haciendo clic en el ícono del lápiz que se muestra a la derecha de la pantalla. Haz clic en +, ingresa el nombre de la etiqueta y haz clic en Agregar etiqueta.

Asignación de etiquetas

Las etiquetas se pueden asignar manualmente, como se describió con anterioridad, o automáticamente a un usuario a través de la acción “establecer variable” en el flujo conversacional de tu chatbot diseñado a través de un bloque de Agregar acción en Bot Designer.

Con la opción de etiquetas, optimiza tus conversaciones y la organización de las mismas. Además, obtén métricas para analizar los motivos de comunicación de tus usuarios.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 20/12/2023