En este artículo aprenderás a agregar stickers a las intenciones de tu bot e incluso enviarlos en conversaciones con agentes de live chat. También es posible crear una firma para ser agregada al final de emails.

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Los stickers agregan dinamismo y permiten mostrar empatía en el entorno conversacional, generando una interacción más fluida con el usuario. A continuación, podrás obtener la información necesaria para utilizarlos en tus conversaciones y en las intenciones de tu bot.

¿Dónde se pueden encontrar los stickers y cómo se agregan?

En Conversaciones>Respuestas Rápidas y Stickers (https://go.botmaker.com/#/shortcut) , accederás a la pantalla de Respuestas rápidas y Stickers, y firma de email. La pantalla se presenta con tres pestañas:

• Respuestas rápidas: allí podrás agregar mensajes predeterminados para poder responder con mayor rapidez.
• Stickers: permite agregar imágenes para que sean utilizadas en conversaciones de WhatsApp o puedan ser seleccionadas como respuestas a intenciones. Con los botones laterales en cada fila, podrás editar o eliminar los stickers según sea necesario.
• Firma de email: permite agregar tu firma a los emails que envíes a tus clientes.

¿Es posible crear nuevos stickers?

Claro que sí. Puedes crear un nuevo sticker haciendo clic en “Agregar”. Luego, agrega un nombre y haz click en Carga archivo. Selecciona en qué cola de atención estará activo el sticker seleccionado.

Al igual que las respuestas rápidas, los stickers deberán tener un nombre que los identifique. El contenido del sticker debe ser cargado seleccionando un archivo. Debes respetar dos criterios para poder usar una imagen como sticker de WhatsApp, de lo contrario, no podrá ser cargada. Los criterios son:

• El formato de la imagen debe ser webp.
• Las dimensiones de la imagen deben ser 512px x 512px exactamente.

Además, el sticker puede marcarse como global para compartirlo con todos los agentes de tu negocio. En caso de que no marques ese campo, sólo el usuario que cree el sticker podrá verlo y tener acceso al mismo.

¿Cómo utilizar los stickers en las conversaciones?

Una vez que has creado los stickers en la pantalla de Respuestas rápidas y Stickers, los mismos podrán ser usados en la pantalla de Chats en conversaciones por WhatsApp. Para ello, selecciona la conversación de tu interés y haz click en el ícono de stickers. Se desplegará una pantalla donde se muestran todos los stickers disponibles que puedes enviar en esa conversación. 

Al hacer un clic en el botón “Agregar” se abrirá en menú para cargar una imagen, igual al que se muestra en la sección de Respuestas rápidas y Stickers, tal como visualizas en la siguiente pantalla:

Una vez cargado, el sticker aparecerá en la pestaña personal o global del chat, según se haya elegido el tipo de carga. Este nuevo sticker también se listará en la sección de Respuestas rápidas y Stickers.

¿Es posible utilizar stickers en la aplicación Botmaker mobile?

Sí, se utilizan de la misma manera que en la web para conversaciones con agentes y también en las intenciones del bot. Asimismo, estarán disponibles los stickers globales (que podrán ser compartidos con todos los agentes de tu negocio), y los personales (que sólo estarán disponibles para el agente que los creó).

¿Es posible enviar stickers desde la API?

Sí, para enviar stickers en WhatsApp via la API de Botmaker, mira el siguiente ejemplo:

¿Cómo agregar la firma de email?

En Conversaciones>Respuestas Rápidas y Stickers, haz clic en Firma de email, digita tu firma en el campo de texto y, finalmente, haz clic en Guardar. Tu firma será guardada y agregada al final de tus emails.

¡Listo! Ya has agregado tus stickers y tu firma de email para dinamizar las conversaciones con tus usuarios.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 24/01/2024