En este artículo encontrarás información sobre cómo mejorar la comprensión del bot a través de las sugerencias (términos no entendidos) que figuran en la plataforma.

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Las sugerencias (términos no entendidos) son analizadas por la inteligencia artificial de la plataforma y agrupadas por similitud de tarjetas.

La funcionalidad de Recomendaciones evita que debas leer cientos de miles de sesiones de chat y te da sugerencias de nuevas intenciones basadas en los mensajes sin respuesta más comunes de la plataforma.

ATENCIÓN: Después de identificar las sugerencias, puedes realizar dos tipos de procedimientos:

• Crear una nueva intención
• Alimentar una intención existente agregando un nuevo disparador

Esto mejorará el comportamiento y la comprensión de tu bot.

A continuación, podrás ver un paso a paso con más detalles:

• Paso 1 - Accede a Chatbots> Recomendaciones

En esta pantalla podrás ver las tarjetas con términos no entendidos.

• Paso 2 - Visualiza qué términos no se entendieron y la cantidad de intenciones y ocurrencia con esos términos.

• En términos de tarjetas no entendidas tenemos:
• • Intenciones - ¿En qué intención obtuvimos este término no entendido?
  • Ocurrencias - Número de veces que no se entendió el término
  • Análisis de términos: Los términos se agrupan con menciones exactas de ocurrencias

En el caso del análisis de términos, puedes hacer clic en el “ojo” disponible en el lado derecho para ver el chat en el que no se entendió ese término.

• Paso 3 - Resuelve la tarjeta con los términos no entendidos

Para resolver la tarjeta, es necesario crear una intención que incluya el término. De esta manera, no habrá más malentendidos del bot, ya que tendrá la intención de dirigir la respuesta del cliente.

Si no recuerdas cómo crear una intención mira el artículo “¿Cómo crear una intención?”.

Después de crear la intención, haz clic en “eliminar tarjeta” y saldrá de los términos incomprendidos.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 24/01/2024