Actualizado: 7/8/2024

¿Cómo generar un protocolo de servicio? (V.2.0)



Estimación de lectura: 5 minutos


Cuando se trata de atención al cliente, a veces es necesario un número de protocolo para ganar agilidad y gestionar mejor la información de sus clientes. Por eso, en este artículo vamos a mostrar una forma sencilla de configurar en su Bot el envío de un protocolo para cada conversación generada.


Configuración o protocolo


Para definir el protocolo, primero haga clic en Agregar un elemento.



El protocolo se definirá con la suma de información de dos o más variables usando la acción “definir variable”, la cual mostrará toda esta información en una sola variable específica, en el siguiente ejemplo estamos usando la variable ${protocol} y usando la variable con información sobre el día actual junto con 1234 como ejemplo: ${currentDay}1234



Nota: Las variables que se utilizarán para generar el protocolo quedan a su criterio.


Luego de definir esta acción en el flujo, es importante utilizar la variable “protocolo” o cualquier otra variable que uses para este propósito en alguna parte del flujo:



Al definir la variable en una frase, se enviará al usuario un protocolo que contiene los datos que utilizamos:



¡Listo! ¡Ya has configurado la generación de un protocolo de servicio!



Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 09/02/2024