Cuando se trata de atención al cliente, a veces es necesario un número de protocolo para ganar agilidad y gestionar mejor la información de sus clientes. Por eso, en este artículo vamos a mostrar una forma sencilla de configurar en su Bot el envío de un protocolo para cada conversación generada.
Para definir el protocolo, primero haga clic en Agregar un elemento.
El protocolo se definirá con la suma de información de dos o más variables usando la acción “definir variable”, la cual mostrará toda esta información en una sola variable específica, en el siguiente ejemplo estamos usando la variable ${protocol} y usando la variable con información sobre el día actual junto con 1234 como ejemplo: ${currentDay}1234
Nota: Las variables que se utilizarán para generar el protocolo quedan a su criterio.
Luego de definir esta acción en el flujo, es importante utilizar la variable “protocolo” o cualquier otra variable que uses para este propósito en alguna parte del flujo:
Al definir la variable en una frase, se enviará al usuario un protocolo que contiene los datos que utilizamos:
¡Listo! ¡Ya has configurado la generación de un protocolo de servicio!
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 09/02/2024